１２月１８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今週土日の暖かい日が続く中、生活介護
研究所の忘年会でございました。
自宅から車で１時間ほどの若狭にて
楽しい時間を過ごして参りました。
長野や浜松からも参加していらっしゃいました。
のどぐろやぐじなど食べきれないほどの海の幸でございます。
酔いました～。
宿から浜までは歩いて１分。早朝、浜まで歩きました。
穏やかな海でございました。
鋭気を養い、来週もパワフルに過ごしたいと思います。
１２月１６日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、病院や診療所、老健などを展開して
いらっしゃる信和会さまの研修でございました。
この研修を受けた方が、それぞれの職場に戻り
職員に伝達研修をなさいます。
通常の接遇研修+伝達者用のメニューを組み入れました。
接遇研修をする際のコツから始まり、どのような手順
で活動をし、どこでつまずくケースが多いのか、それを
回避するためにどうしていくのかも含めた指導者養成
コースでございます。
二時間半休憩を入れず、一気に進みました。
途中、頭を休ませる意味もございまして、
今日は「人心掌握術」なるものを入れました。
たとえば、部下が落ち込んだとします。
ポケットマネーから一万円を出して「そんなに落ち込むなよ。
これで、○○しておいで」と言うとしたら、あなたなら、
○○のところに何てことばを入れますか？
もし、「これで、美味しいもの（食事）を食べておいで」と
言ったなら、未熟者でございます。
一万円を出して「これで、お茶でも飲んでおいで」と言ったと
したら、部下はどう思うでしょうか？
え？一万円ももらっていいの？となります。
同じ一万円を出すのなら、相手が感動する伝え方をしましょう。
私が部下なら、この人すごいわ～とファンになってしまいます。
そんな休憩問題を入れつつ、集中力を維持しながら、
あっという間の２時間半でございました。
学んだことが、現場に伝われば幸いでございます。
皆さま、ありがとうございました。
11月29日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨夜は、師と仰ぐ奥田先生とお食事を
共に致しました。四条駅近くの和会席
いただきました。
その後、コーヒーを飲みながら、
こんな話を致しました。
「仕事で落ち込んだ時、嫌な出来ごとや嫌な人に
遭った時の心の処理の仕方」でございます。
カチン！と来た時は、頭の中で起こっている
出来事でございますので、頭＝理屈で処理が
できます。これが、ムカッ！グサッ！になりますと
心まで浸透しておりますので、スイッチが
なかなか変わらない時もあるのでございます。
以前、ある人から「悩みごとをずっと考えていると
いうことは、ずっと心が支配されている状態です。
つまり、そのコトやその人の下にいるということ
です。悩むのは時間のロスですよ」と教わりました。
そんなものなのか～と思っておりました。
その話を奥田先生にお話しましたところ、先生は
ウンウンとうなずきながら、師曰く「嫌な人のことを
ず～と考えるということは、嫌な相手に自分の時間を使うことで
結局、その人を自分よりも大切にしてしまって
いることになるのよ。自分を愛さなきゃね。」と。
お～！パチパチでございます。
「支配、その人の下」ということばよりも
奥田先生の「大切、愛す」ということばの方が、私の
スイッチに入ります。
私の仕事は、ことばを 使って人に影響を与える仕事で
ございますので、
相手の心に触れることばを師のように、あたり前に語りたい
ものでございます。
語りすぎて、終電一本前まで楽しい時を過ごしました。
11月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、リフシアさまにてコンサルティングで
ございました。
各事業所の接遇委員の方と所長さんが集まります。
まず、実績報告からスタート致します。
本年度のベースは、「なぜ、そうするのか根拠をきちんと
職場で理解してもらうこと」でございます。
お客様やご家族から「何が、求められているのか」
「そのためにどう活動していき、伝えていくのか」を
明確化した活動をして参ります。
実績報告では、すべての事業所が、接遇をしていくにあたり、
理念と活動方針、年間計画を職員の方に会議で説明をなさって
います。すでに、整理整頓からスタートしていますが、
徐々に定着も見られます。二年目に入り、意識の変化が
伺われます。ありがとうございます。
今日のアドバイスは、報告の内容でございます。
～をしました。という報告は活動報告です。
その結果、お客様からどういう声をいただいたのか、
職員も含め、どのような変化があったのかなど
活動をした実績を含めての報告をお願い致しました。
実施したことが重要ではなく、その結果が大切なので
ございます。Ｐ（ＰＬＡＮ）Ｄ（ＤＯ）Ｃ（ＣＨＥＣＫ）
の「Ｃ」にあたります。Ｃがなければ次の改善に移行でき
ません。
会議の前後には、現場のラウンドをいたしました。
前回の課題が改善されています。こうした方が良いと
言うことは容易いのですが、それを可能な方向で調整
して下さる皆さまの努力と熱意に感謝でございます。
接遇という切り口でコンサルティングに入っておりますが、
組織づくりの視点を常に持ち、お役に立てます様
これからも務めて参ります。
今から報告書を作成致します。
11月24日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
先日行いました大津市介護サービス事業者協議会さまの
研修(役職者対象）アンケートの結果の一部を
記させていただきます。
・人材育成や部下指導に早速使えそうな内容が多く
とても楽しかったです。
・気づかされることが多い研修でした。
しっかり施設にフィードバックしていきたいです。
・大変参考になりました。指導や注意する際に相手が落ちる
テクニックを身に付ける。相手に伝わる言い方、相手のパターン
を知る大切さ。とても勉強になりました。ありがとうございました。
・とても勉強になりました。実践でも使えるような具体的な
お話や その人に合った説明のしかた、グループワークや
バディの方と実際に お話しすることができ分かりやすかった
です。ありがとうございました。
・明日からとりくめること“とりくんでみよう”と思われることが
多くあり、大変参考になりました。ありがとうございました。
・これまで接し方が難しかった職員、志向の分からなかった職員
などへの アプローチの仕方などが多々あることが良く分かった。
・管理者としての指導の方法をとても具体的に教えてもらい、
明日からの 仕事に大変役立ちます。ありがとうございました。
皆さま、こちらこそありがとうございます。感謝。
11月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
明日のコンサルティングのため、藤沢に
移動しております。
友人と食事をしながら、ショッピングを
楽しみました。
イルミネーションが美しい季節となりました。
明日は寒くなるようです。
皆様、暖かくしてお過ごし下さいませ。
11月21日、22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
21日は、介護職一般向けの研修、22日は
役職者向けの研修を致しました。
普段、デスクにずっと座っているのではなく、
身体を動かして仕事をするのが、介護の仕事で
ございます。三大介護をしながら、身体を動かし
利用者さまの様子を観察しながら、考えながら
業務をこなしていきます。
その状態に近い環境で研修をすることを
心がけております。学んだことが、現場で
すぐ実践していただくためでございます。
二日目終了後、ある施設長さまが「研修で
学んだことを、早速朝礼で話をさせていただきました」
とおっしゃって下さいました。
ありがたいことでございます。
研修後は懇親会に誘って下さり、楽しく
笑いながら時を過ごさせていただきました。
二日間にわたりまして、ありがとうございます。
11月18日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
夕方に施設に入り、研修を致しました。
今回は、ビジネスマナー編でございます。
若い職員の方が多いので、社会人として
ご家族対応時に失礼のないよう、基本な
項目を入れました。
名刺の取り扱い実技風景でございます。
席次の勉強も致しました。状況によって
座る位置が変わることもお伝え致しました。
お茶の出し方でございます。
面会にいらっしゃたご家族にお茶を出す時の
お作法を致しました。
皆さま、一度でマスターなさいました。
その後は、幹部の方と食事会でございます。
メニューは主任さんが考案し、手料理で
もてなして下さいました。
何と、ドレッシングも手作りでございます。
どれも女性好みの食材で、センスがあります。
中でも、とりわけ、若鶏もも肉のうまいうまい焼き
は最高でした。さっそく、レシピを教えて
いただきました。
いつも温かいおもてなしをいただきまして
ありがとうございます。
その夜は、施設に泊まり、翌朝はコンサルティング
でございます。主任さんから現状を伺うことから
スタート致します。「若いリーダーの皆様がこの一年で
大きく成長し、部下の指導もできるようになって
きました」ととても嬉しそうに報告をして下さいました。
管理者は、人材育成が一番の仕事でございます。
頑張った分の実りがありましたこと、主任さんの
これまでの努力と熱意に頭が下がる思いが致します。
これからも嬉しい報告がいっぱい聞けます様
私も努力して参ります。
11月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日、お世話になりましたあと会の
人事課長岡﨑さまから、お礼のメールを
いただきました。
一部を披露させていただきます。
『濱島先生の研修受講後の職員の中で（特に若手職員）
明らかに顔の表情やコミュニケーションの取り方
などの変化がございます。
これは事業所の所轄担当課長からも声が出ております。
与えられて変えていかなければならない・・・ではなく
自らが変わっていきたいとモチベーションが上がった
職員が多くおります。』
皆様には宿題を多くお出し致しました。
すぐ実施して下さいましたこと、ありがとうございます。
コミュニケーションを図る上で、ポイントとなりますことは、
１に観察
２に観察
３は相手の心のスイッチを押すこと
でございます。目的志向の人と問題回避の人とでは、
アドバイスも指示の出し方も変わってきます。
研修で得たものを職場で実践してみる素直さと吸収力に
感謝でございます。
明日は、埼玉県で夜の研修と翌日はコンサルティングでございます。
現場の盲点に気づいていただけるよう、最善を尽くしたいと
思います。
11月15日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日に引き続きまして、２日目でございます。
朝、ホテルに迎えて来て下さった人事の
岡崎さまと車の中で、こちらの法人さまの
職員育成への熱い思いをお伺いいたしました。
できている施設ほど管理者の危機管理認識が
できているものでございます。
私はクライアントさまと浅いお付き合いをしたい
わけではありません。熱い思いを持つ法人さまが
大好きでございます。たとえ、一年に一度でござい
ましても、ビジョン実現のために、どうお手伝い
をさせていただくかを考えながら、研修をいたします。
今日は、日本の介護を学ぶためドイツの実習生
の方も参加なさいました。頑張って、プレゼンは
英語バージョンも入れてみました。
昨夜1時間かけて作りました。ミステイクもあるかも
分かりませんが、私の思いが伝われば幸いでございます。
こちらの常務理事の横山さまの口癖は「わたくしは
職員の方の人生をお預かりしているのです」で
ございます。心が温かくなりました。研修でも
皆様にお伝えさせていただきました。
トップがどんなビジョンを持って、どんな思いで
職員を育成しようとしているのか、お伝えするのも
私の役目の一つでございます。
そういえば、コンサルタントで入っております他の
施設の施設長さまも3ヵ月前に、同じようなことを
おっしゃっていました。「職員がプライベートの
ことであっても、困っていたら、守ってやり
たいと、そう思うんです」
人として、人を大切に思うことを実践して
いらっしゃる法人の方々に招かれて、私も
大切にしていただきながら、仕事ができます
ことをとても嬉しく感じる日々でございました。
ありがとうございます。