１２月２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
午前中に自宅を出て、５つ電車を乗り換え
１７時半にようやく施設のある足利市に到着する。
１８時半からの２時間コース。
実技と演習を中心に進める。
若い職員の方が多いので、メリハリのある研修
内容に一部変更をした。
帰りは都内まで戻る。０時少しまえに到着。
東京を訪れた際にはいつも泊まるホテルだ。
疲れた時は、ゆっくりお風呂に浸かりお香をたく。
お香は、昔、薬として使われていて、鑑真僧の
荷物の中に病気治療に使う「白檀」が入っていた
と聞いてから、いつも持ち歩いている。
人前で話す仕事をしているので、人から見られることの
緊張と神経過敏は付き物だ。白檀をたきながら、奈良時代の
人々の病に対する繊細な感性をおもんばかる。
気品ある香りに包まれ癒された。
１２月１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
一日研修のため、前日に名古屋に入る。
スタッフの小林さんを誘って「名古屋めし」
をいただくことにした。
さっそく、ひつまぶしを求めて「備長」に行く。
列ができていた。並んでまでは食べたくないと、
次の候補の味噌煮込みうどんを求めて「山本や」
に行く。隣のステーキ屋からおいしい匂いが
してきた。
「やっぱ、おうどんよりお肉よね～」と
結局、お肉３００グラムを平らげた。
今日もよく食べたわ。
朝９時半から１６時半までの６時間コース。
終わった頃には、のどがかれる。
よく食べよく働いたわ。
１１月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問くださり
ありがとうございます。
３年ほど前からおつきあいのある施設である。
今回のご依頼は、「主任以上の役職者が現場で
指導できるための研修」である。
接遇の知識を入れるものではなく、指導方法に
的を絞って一日研修を行う。
まずは、接遇認識チェックから始めた。
共感とか傾聴とは具体的に、どういうことばで
応対するのかまで落とし込む。
こちらは接遇委員会ではなく、接遇プロジェクト
を組んでいる。実績を出すということを念頭に
計画表を作成してもらった。
基本を理解しているメンバーなので、いつ、だれが
どのように何をするかまで確実に落とし込みが
できる。
一番感心をしたのが、自分たち主任ができているか
どうかを一般の職員に評価してもらうところである。
なかなかできないことだ。
話し合いの雰囲気もとてもよい。全員が発言をするし、
批判はしない。楽しそうに進めている。
計画を見ながら、成功するイメージが沸く。
やり方や手順が分かれば、あとは実績がついてくる。
活動がとても楽しみである。
大阪発敦賀行きの最終電車に乗る。
家に２０時に着き、軽く食事を摂りジムへ行く。
最近、必要なマシンだけこなすので、２０分で
トレーニングは終了する。
コーチが「続けるには、１時間しようと思うと
足が遠のく。２０分でいいと思えば、気軽に
続けられますよ」の一言に納得。
接遇も一緒である。
コツコツと続けることが大事である。
なるほど～。
１１月２０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
オープンセミナーでお世話になっている
関西看護出版の井上さんが、滋賀県に
遊びに来るという。比良にある、車１台が
ようやく通れる道の奥の隠れ家的な
お店を予約した。
すべてが自家製で、手抜きなし。
いつも予約客でいっぱいのお店だ。
おいしいものをいただきながら、
仕事の話や最近感じたことなど
いろいろ話す。
彼から仕事のヒントをもらうことも
多い。漠然と考えていたことが、
彼と話すことで形が見えてくる。
共通の知人も多いので、話が尽きない。
大事な友人だ。
切磋琢磨できる友人は財産になる。
最近、友人の名前が思い出せない時
がある。「あの人、何て名前だっけ？」
を今日も連発した。
井上さんが「濱島さん、大丈夫ですか（笑）」
と笑う。脳トレするわ。
１１月１９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問くださり
ありがとうございます。
こちらの施設には２回目の訪問である。
前回訪問した６月は改装途中だった。
今回は、きれいにできあがり、施設全体
が明るくなっている。
研修前に施設を巡回。前回、他の施設の
良いところの画像を見せて、なぜ良いのか
根拠を説明した。現場がそれをお手本にして
自分たちで工夫をしていた。研修を受けた
ことを現場に生かしてくれていたことに
感謝である。
今日の研修内容は、基本は前回と同様であるが、
演習の反応がとてもよく、途中から内容を
より深いものに変更する。
施設が新しくなり、職員の方たちのモチベーション
も上がっているようであった。
久しぶりの阪急電車。以前、住んでいたマンションが
窓から見えた。懐かしい。
やはり、阪急電車は落ち着くわ。
１１月１８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
愛犬を連れて近くの山に行く。
紅葉は今週末が見頃であるが、それでも
色づいた木々が美しい。
犬には色彩感覚がなく、白黒にしか目には
映らないと聞く。確かに、地面に鼻を
つけて何かのにおいを感じ取っては
いるが、木々の美しさを見ている様子
はない。
自然の美しい色彩を感じとれるのは
人間の特権である。雨上がりの土の
においも清々しい。
少し元気を取り戻した。
明日は宝塚市で研修をする。
講師はいつもパワフルでなくてはならない。
自然の恵みに今日は感謝である。
１１月１７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
朝１０時からの６時間コース。
午前中はコミュニケーションスキル、
午後は接遇五原則を演習中心に行う。
ところどころ、ＣＡ時代の話や介護主任
時代の部下指導のコツなども入れる。
２日に渡る一日研修は、のどに負担が
かかる。終わった頃には声がかれる。
今月の研修のヤマ場は過ぎたので、後半は
資料作りと執筆と企画書・報告書を中心に
過ごすとする。その合い間に紅葉狩りに行き
鋭気を養おう。
11月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
前日に神戸に入る。
三宮から元町をぶらり歩きする。
今日は、『クレーム対応』の研修である。
キーワードは「観察」「共感」「印象」「浄化」。
苦情を受けた時に、相手の気持ちをどれだけ浄化
できるかがポイントとなる。事例検討よりも
この点を中心に演習をすすめた。
研修が終わって大阪に移動する。
友人と待ち合わせて居酒屋で食事。
彼は、先月永年務めた会社を辞め、めでたく
起業をする。自分の城を持つのは冒険であるが、
それが楽しさでもある。
年下男子との食事も楽しく終えた。
今夜は大阪のリーガロイヤルに泊まる。
ツインルームにグレードアップしてくれた。
和モダンのコンフォートツインだ。
珍しく畳のコーナーがある。
一人でゆったりと過ごせる。ありがたい。
明日は、大阪で一日研修である。
今から予習をして今日を終える。
11月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
連日出張の疲れがとれぬまま、朝を迎える。
ホテルの窓からきれいな雪富士が見えた。
今日もがんばれと言ってくれてる気がする。
10時から17時までアドバイザーに入る。
こちらの施設はいつ訪問をしても、ごみ
一つ落ちていない。整理整頓が徹底されている。
特にケアワーカー室が見事である。
デスクの椅子に上着を掛けている場面は
どちらの施設でもよく目にする。中には、2枚・3枚と
上着が重なっているところもある。
椅子は座るものであって、ハンガーではない。
委員会のメンバーに聞いてみた。「なぜ、こんなに
ケアワーカー室がきれいなの？」すると「施設長から
厳しく指導されました（笑）」と答えが返ってきた。
なるほど。私は、彼らに２つアドバイスをした。
きちんと上司からしつけを受けていることに感謝を
すること。教えてもらったからここまできれいに整頓
できている事実。もう一つは、仕事で受けたご恩は仕事で
きっちりお返しをすること。
自分がアドバイスをしたことはすべてノートに記録を
して、帰りの新幹線の中で自分ができているかも反省する。
家に帰ったら、デスクの椅子にカーディガンがかかって
いた。あかんわ。こんなことでは・・・。
１１月１２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
前日は川越に泊まる。
朝、１０時から１７時までアドバイザーに
入る。
前回の宿題はほとんどクリアーしている。
既存のハードの中で、工夫に工夫を重ねて
ねばりが出てきた。彼らは、私のアドバイズに
「建物的に無理です。物理的に無理です」とは
決して言わない。
「ここ、こう改善しました。見て下さい！」と
案を出す。非常に良い。
帰る前に、施設長の大野さまが３月にオープン
する新設施設を案内てくださった。
ハイスペックな施設だ。強度や湿度への配慮が
なされ、内装もクオリティが高い。建物の外にも
車いす対応のトイレを設置するなど、近隣住民への
心配りもある。オープンが楽しみである。
新幹線の中で、最近話題の本を読む。
「神さまとのおしゃべり」である。にほんブログ村
ランキングでも第１位になっている。
固定観念とか心の持ちようが書かれていた。
「うらやましい」と思うのは、自分がそうなれない
と自分で限界を作っているからである。この部分に
なぜか納得する。
今夜は沼津に泊まる。
今を感謝しながら一日を終える。