１０月２２日
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静岡での３日目。今日は伊豆中央ケアセンターの
接遇委員会の皆様と進み具合を確認する。
伸びる施設の方たちに共通しているのは、
『ねばる』ことである。このねばりができて
くれば安心である。
１９時から伊豆地区の全体研修をする。
何がそんなに嬉しいのか、いつも楽しそうに
受けて下さる。ありがたい。
この３日間は中身が濃かった。明日は早朝に
帰る。報告書、次の研修のプレゼン、出張
計算書、次の出張の準備・・・。
友人が「働けば働くほど仕事は増える」と言っていた。
その通りだ。
けど、のんびり暮らす自分の姿は想像できない。
今の環境に感謝である。
１０月２１日
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高尾園さまの３回目のアドバイザー。
こちらの施設は「ことばづかい」を
中心に活動する。
接遇委員会には何の権限もない。
仕事は権限でするものではないと
私は思っている。
皆が直していけばよいと考えて
いることを委員会で吸い上げていく
一つの部門でよい。縁の下の力持ち
と考えてちょうどよい。
こちらのメンバーは、その点を十分に
理解して、皆の意見を得ながら活動
をすすめている。一方的な指示命令は
決してしない。
安心してサポートできる。
１９時から法人全体の接遇研修である。
大きな法人なので、沼津地区と伊豆地区の
２日間に分けて研修をする。
毎年、全体研修をするが、前向きに受けて
下さる。５年のおつきあいになる。
それぞれの施設になじみの職員の方がいる。
お会いできるのが楽しみであった。
今回のプレゼンは、今朝ギリギリまで練った。
こちらの法人用のメニューを作りたかった。
仕事で受けたご恩は仕事で返す。
ホテルに帰って、バーに行こうかと迷ったが、
今夜もお部屋飲み。
友人から電話がある。「お部屋飲みって、何
飲んでるのよ」と聞かれた。
そんなもん、決まってるわ。
ユンケルよ、ユンケル。
明日もナイト研修がある。
今日の感謝と反省も踏まえて明日も頑張るわ。
１０月２０日
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今日から３日間静岡で仕事。
こちらの施設の研修は３回目となる。
１回目は全体研修。そして、それ以後は
役職者対象の研修である。
内容は、リクエストがあった「コーチング」。
それにＮＬＰ（神経言語プログラミング）を
合わせたものをする。
３つの思考優先パターンから、どうアドバイス
すると有効なのかを演習する。
こちらの施設の方はどの演習をしても
すらすらと答える。語彙力もある。
時間の管理もできている。５Ｓの中の「しつけ」
ができている証拠である。次回は冬。楽しみである。
ホテルに戻り、バーに行こうかと思ったが、
酔いが早く回りそうなので、今日はお部屋飲み。
明日からナイト研修もある。頑張ろう。
１０月１７日
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前日の夕方に広島に入る。
ホテルに行く途中、三越デパートに立ち寄る。
来年の手帳の下見である。
１０年前からシステム手帳を愛用している。
主にスケジュール管理用として使用して
いるが、別に小さなサブノートを２冊持ち歩いて
いる。
来年はこれを一つにして、スケジュールと
仕事で必要なデータ、気づきや仕事の在り方を
一緒に記入できる手帳にしようと思う。
気に入るものが見つかるまで探すことにする。
今日は、朝９時スタートの６時間コース。
集中力が途切れぬようにプログラムを組む。
最近、講義中の自分のことばづかいが気になる。
この仕事を始めたときはもっと敬語を遣っていた。
改めよう。来週も研修が続く。疲れが出ぬよう
健康管理も頑張ろう。
１０月１４日
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台風一過、朝早くお年寄りたちの声で
目覚め窓を開けると快晴。
昨日に引き続き、今日はアドバイザーに
入る。
闇雲に事を進めるとブレが生じる。
まず、目標設定から始める。一緒に
活動をしていく指導者の方たちと
会議。そして、目標を達成すべく
項目をＰＤＣＡに落とし込む。
アドバイザーは基本一年で去る。私が
いなくなっても動けるような仕組みを
作る。会議に無駄はなく、時間内に
スムースに決まった。具体的な案が
しっかり出ている。
30分のお昼休憩のあと現場巡回。
前回アドバイスした箇所の点検と
新たな改善点を探る。
若い職員が多いので、気づきはあるが
気配りが弱点となる。入浴サービス時
ストレッチャーのストッパーを上げる
動作一つにも利用者さまへの配慮がいる。
人から注意を受けたときの態度など『しつけ』
も同時にしていく。主任、副主任、ユニットリーダー
の意見のバトルは伸びていくための絶対条件である。
気骨のある役職者がそろっている。施設が「動く」のが
分かる。
成長を手助けすると自分も成長できる。
こちらの施設からアドバイザーとして学ぶことは
とても大きい。
施設に報告書を毎回提出しているが、別に
『バイザー成長記』なるものを記録している。
どのタイミングでどういうアドバイスをするのが
効果的かなど細かく記入している。
帰りの新幹線の中で本を一冊読む。
トヨタ式の５Ｓを徹底している女性コンサルティング
の活躍の本だ。面白い。最近「マンガで分かる～」
類の本が多くなった。視える化されて分かりやすい。
見習ってムダを省こう。
10月13日
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台風が近づいているので電車が止まらぬ
午前中に家を出る。
上りの新幹線はグリーン車も指定席も
夕方まで満杯状態で、自由席で立って
移動する。
新幹線は揺れが少ないので意外に
在来線よりも楽だ。
施設には18時に到着。
全職員対象の2時間研修。今後一年間
こちらの施設にアドバイザーに入る。
接遇とは何かを知ってもらうための
基礎研修である。
居室の入り方など具体的なものを
入れる。明るくてハキハキしている
職員が多いので風土もよい。
若い職員が多いので、今後は、
お年寄りの顔に出ない感情を
どう読んでいけるかが焦点となる。
今夜は異例の施設スティ。台風の最中
施設内で宴会をセッティングして
下さった。施設長自らキッチンに立ち
料理を振る舞って下さる。
これが、美味しい。わいわいがやがやと
職員の方の面白い話で盛り上がる。
突然、服を脱ぎだし筋肉を見せる主任。
何の趣味もなく女性にも関心がない
国立大卒。アニメオタクの24歳と
話題に事欠かすことがない。
あっという間に23時を超えた。
お風呂は、大浴場を貸切り。施設スティも
なかなか楽しい。
明日は一日施設に入る。
１０月１０日
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週の初めは台風１８号で仕事が延期になり
編集と報告書、税理士さんに提出する書類で
追われた。
今日はマイカーで富山県の魚津に行く。
４時間のドライブコースだ。途中、尼御前ＳＡ
で休憩をとる。ここからは日本海が見える。
春は桜と日本海の風景が美しい場所だ。
２度目のお招きである。以前は役職者対象の
研修をしたが、今回は全職員が対象である。
ともかく中高年の方の元気が良い。演習中心
に進めていくが、マイクを通しても声が
届きにくいほどだ。
だいたい、中高年の層の方たちが施設の
風土を創っていく。明るい職場である
ことは間違いない。
研修後、施設長の保里さまと割烹のお店
で地元の美味しいものをいただく。
私はお魚が大好きなので、嬉しい。
「白エビのお刺身」が格別に美味しかった。
女性２人でカウンターで、仕事以外の話も
盛り上がり、楽しい夜を過ごした。
帰りにお店の大将と写真を撮る。
魚津を夜の２２時過ぎに出発して北陸道の
高速に乗る。この時間になるとトラックしか
走っていない。０時を回った頃、私の横を
猛スピードで走る車と覆面パトのカーチェイス
を見た。おかげで眠気が吹っ飛んだわ。
家に着いたのは、２時前。心地よい疲れは
今日出会った方々のおかげだ。
１０月３日
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何度もお招きいただく施設である。
訪れる度に、施設がどんどん良く
なっていく。
『ハッピーカード』といって職員の
お互いの良い部分をカードに記入する、
モチベーションを上げるしくみ
も実践していらっしゃる。
今日は基本の一日コース。
身だしなみの演習のときに、ＣＡの話をする。
すると、興味があるのか質問が出た。
「ＣＡの人は何で髪の毛をしっかりくくって
いるのですか？」と。
一つは衛生上の問題がある。機内で食事サービス
をすることへの配慮。もう一つは、斜め後ろの
お客様がＣＡを見たときに笑っていることが
分かるように首やあごのラインは出している。
それは介護士も同じことである。利用者さま
への「安心」に対する配慮である。
グループ演習が主となるが、ムードメーカーが
各グループにいらっしゃったので、雰囲気が
とても良い。
県内の仕事は家に早く帰ることができるので
嬉しい。２０時に着いて、そのままジムへ。
コーチが「コンスタントに来れていますね。
新しいメニューを組みましょう。
希望がありますか？」と。
「筋肉をしっかりつくるメニューを
お願いします」とリクエストをした。
数分後、コーチがメニューを持ってきた。
それは、消防士の人と同じメニューだった。
「濱島さん、頑張りましょう！」と言われ
たって・・・勘弁してよ・・・。
１０月２日
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昨日のうちに松本に入る。
今回で３度目の研修となる。去年もお招き
下さり、今年も２３０名の方のご参加である。
ありがとうございます。
これだけの人数となると演習も時間が
かかると思いきや、皆様、スピーディに
動いて下さり非常に助かる。
今日のお題は「ペアを組んだ人のために
自分は何ができるかを考えながら研修を
受ける」こと。研修は人への配慮を中心
に進める。
接遇は頭で理解するものではない。気を
遣うことである。気持ちのお仕事である。
研修中もいろいろな気配りができるはず。
そのための演習である。講義形式にしない
理由がそこにある。
ペースが速い研修であるが、皆様合わせて
演習をこなして下さった。
帰りは道が混み、電車に乗り遅れそうに
なる。社協の大澤さまが私の重い荷物を持って
改札口まで一緒に走って下さった。
ゼィゼィ息を吐きながら２人で可笑しくて
笑う。
「いっぱい話してお疲れでしょう。
車内で甘いものでも召し上がって下さい」と
『とろける大福』を下さった。
これがまた、中のクリームが絶品だ。
研修中、あんなに「人に気を配りましょう」
と言っていた私が、一番、気を遣ってもらった。
人様のご厚意をいっぱいいただきながら仕事を
させてもらってることに、また気づく。
いただいた厚意は仕事の中でお返ししていこう。
家に帰って友人とこのことを電話で話す。
「ハマってさぁ、そういうことを言うのって
いつも人から食べ物をもらった時だよね・・」
そんなことないわ。
９月２９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
前日の夕方、空の便で仙台に着く。
予想に反して仙台も暑かった。
名物の牛タンを２人前食べ、お腹が
いっぱいといいつつこれまた名物の
『ずんだ餅』を３つ平らげた。
今日は６時間コース、長丁場である。
集中力が途切れぬよう演習、クイズ、画像を
見ながらの検討やゲームを入れる。
最後にリクエストがあった『ストレスを
溜めない方法』も入れた。
皆様、楽しそうに和気藹々と演習をして
下さるので非常に助かる。
帰りは伊丹空港行きの最終便。搭乗前に
ずんだ餅が食べたくなった。出発ロビーの
一番端にあまり知られていないが、ずんだ餅
３つ入りカップを売っている売店がある。
早速買って食べる。甘くておいしい。
伊丹空港は２０時２０分から３５分までの
到着便が７～８機ある。堺辺りで旋回して
管制塔からの着陸許可を待つ。
空を見ると、普段は見上げる月が機内では
目の高さと一緒のところにある。神秘的な
光景である。
家には０時ごろに着いた。これから税理士さん
に提出する旅費清算書を仕上げる。今日の
仕事は今日済まさないと仕事はたまる。
長い一日である。