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さすが!上級コース

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6月28日
週末、新潟でセミナー後そのまま京都へ。

特養にて上級コース研修です。上級クラスは、自分たちの目指す
接遇がどんなものなのか、他の施設にはない自分たちの介護士としての
価値が何であるかを理解し、現場に落としこむことができる
役職者(主任以上)対象です。

どのように現場に落としこむか。「顧客満足」をどう捉えて
利用者様の歓びをつくっていくか。

「顧客満足」はあいまいな表現で、具体性がないため
今回は、別の手法を用いて、利用者様にとっての施設
の価値、利用者様の立場を考えるとは、どう現場が変
わっていくことなのか、など理論な手順に従って
現場に落としこむ作業をいたしました。

ホスピタリティやニーズなどあいまいなことばを一切使わず
理論的や方法論を質問形式で確認していきます。

皆様、のみこみがとても早く、答えもほしいレベルのものが
次々と出てきて、驚きました。

研修も始終和やかで、ワークをしている雰囲気も穏やかです。
発表まで40分足らずで完成させた力に、この法人のレベルの高さ
を感じました。

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