６月２８日
週末、新潟でセミナー後そのまま京都へ。
特養にて上級コース研修です。上級クラスは、自分たちの目指す
接遇がどんなものなのか、他の施設にはない自分たちの介護士としての
価値が何であるかを理解し、現場に落としこむことができる
役職者（主任以上）対象です。
どのように現場に落としこむか。「顧客満足」をどう捉えて
利用者様の歓びをつくっていくか。
「顧客満足」はあいまいな表現で、具体性がないため
今回は、別の手法を用いて、利用者様にとっての施設
の価値、利用者様の立場を考えるとは、どう現場が変
わっていくことなのか、など理論な手順に従って
現場に落としこむ作業をいたしました。
ホスピタリティやニーズなどあいまいなことばを一切使わず
理論的や方法論を質問形式で確認していきます。
皆様、のみこみがとても早く、答えもほしいレベルのものが
次々と出てきて、驚きました。
研修も始終和やかで、ワークをしている雰囲気も穏やかです。
発表まで４０分足らずで完成させた力に、この法人のレベルの高さ
を感じました。