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2月6日
秋田駅から奥羽本線に乗って1時間。
途中の駅が雪に埋もれていた。

施設に着くと、都会的な雰囲気の
副施設長の小原氏が出迎えて下さる。
名刺交換の作法や案内の仕方もスマート。

スターコンサルティンググループのたおさん
からご紹介された施設。
さすが、接遇向上委員会を立ち上げているだけあって、
配慮がある。
事前に、施設の「接遇マニュアル」に目を通す。
現場も案内していただいた。

研修は、2時間コースであったが、帰りの
飛行機まで時間があったので、急遽3時間コース
に変更する。できるだけ多くのことをお伝えしたい。

レジュメ以外に用紙があるので、よく見ると
「72時間行動化シート」と「成長シート」が
配られていた。たおさん達がコンサルティングに
入っているので、しくみ作りなのであろう。
私にとってもありがたい。

帰りの飛行機は、秋田の機内で1時間閉じ込められた。
大阪空港の着陸許可待ちである。
結局、着陸したのは、21時5分前。
門限ぎりぎりだ。

次回は、4月下旬に訪れる。
東北の春。桜の開花が早ければ見られる。

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