２月６日
秋田駅から奥羽本線に乗って１時間。
途中の駅が雪に埋もれていた。
施設に着くと、都会的な雰囲気の
副施設長の小原氏が出迎えて下さる。
名刺交換の作法や案内の仕方もスマート。
スターコンサルティンググループのたおさん
からご紹介された施設。
さすが、接遇向上委員会を立ち上げているだけあって、
配慮がある。
事前に、施設の「接遇マニュアル」に目を通す。
現場も案内していただいた。
研修は、２時間コースであったが、帰りの
飛行機まで時間があったので、急遽３時間コース
に変更する。できるだけ多くのことをお伝えしたい。
レジュメ以外に用紙があるので、よく見ると
「７２時間行動化シート」と「成長シート」が
配られていた。たおさん達がコンサルティングに
入っているので、しくみ作りなのであろう。
私にとってもありがたい。
帰りの飛行機は、秋田の機内で１時間閉じ込められた。
大阪空港の着陸許可待ちである。
結局、着陸したのは、２１時５分前。
門限ぎりぎりだ。
次回は、４月下旬に訪れる。
東北の春。桜の開花が早ければ見られる。