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2月9日
テーマは『クレーム対応』
2人ペアで演習をしたり、各テーブルごとのセッションを
以前よりも増やす。理論よりも人間の心理を重んじる
内容に変更。

私の研修は役職者の参加が多い。
どうしても「指導方法論」を入れないといけない。

帰りの新幹線の中で、今日の振り返りをする。
が、昨夜は3時間しか眠っていない。
3分後には熟睡。

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