２月２６日
自宅を１０時過ぎに出発。
新幹線の中で今日のプレゼンを作る。
途中、睡魔に襲われ３０分ほど眠る。
三島駅に予定より１時間早く着き、
構内の喫茶店でプレゼンを仕上げる。
三島駅から伊豆箱根鉄道で終点修善寺へ。
そこから車で１時間でようやく施設に
到着した。
１７時～１８時は電話応対講義
１０分ほど、施設を見学する。研修に
生かすための視察である。
１８時１０分～２０時まで接遇研修をする。
今日のテーマは『ご家族対応』である。
１００名ほどのご参加。
家族からの差し入れの断り方や介護事故報告の
手順、守秘義務、物の言い方などを演習をいれて
説明をする。
明るくパワフルな環境があり、職員のクオリティの
高さもある良い施設である。研修後、質問タイム。
できる施設の職員の質問はこうだ。
漠然とした質問の仕方はしない。具体的な
利用者さまを設定してピンポイントで質問してくる。
「周りの利用者さまにあたりがキツイ認知症の方の場合、
ご家族にどう説明するのか」「物品のやりとりをなさる
利用者さまのご家族から苦情がくるので、どう対応した
らよいのか」非常に質の高いよい質問である。
介護士は排泄、食事、入浴ケアを通してお年寄りの
心を支えるのが仕事である。と同時にご家族の気持ちも
支えることもある面必要とされる。その視点でお答えした。
とても前向きな職員が多い、良い施設である。
帰りは修善寺駅まで送ってもらい、再び伊豆箱根鉄道
で三島に戻る。ホテルには２２時半ごろに到着。
長い一日だったな。温泉に浸かり今日の反省をする。
明日も移動。元気があれば『ＭＯＡ美術館』へ行こう。