» 2014 » 8月 » 23のブログ記事

８月２２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今月から一年間、こちらの救護施設にアドバイザー
として月に一回ずつ入ることになった。
特養とは違う面が多々ある。初めてのところは
ワクワクする。さっそく、施設概要の説明を受け
現場を案内してもらう。

いろいろなものがきちんと整理整頓されて
いて感心する。共有部分の整頓ができている
ということは、後から使う人への配慮ができて
いる表れだ。

接遇トレーナーの方たちと第１回目の会議。
まず、目標を決める。それを具体的な行動に
落とし込む。ＰＤＣＡ法を使い年間計画を
作成する。

事前に宿題で
１．接遇ができている施設とはどういうものか
２．自分たちの施設でできていないと思う箇所
を考えてもらっていた。

早い時間で決まっていく。やりたいことにブレが
ないので、無駄な時間がない。とても良い傾向である。

施設内を回っていると、利用者さまが
「疲れたでしょ。これでも飲んで下さい」とお水を
下さった。冷たくておいしい。手にはめている
パワーストーンのお話で盛り上がった。

廊下を歩くと「お部屋によっていらっしゃい」と
招いて下さる。

「どこから来たの？」とか帰る時にごあいさつに
伺うと「気をつけて帰ってね」「来月もいらっしゃい」
など、気さくにお声をかけて下さった。
こちらの施設の利用者さまは、気持ちが温かい。

職員の動きからも細かいしつけを受けていると予想できる。
とても楽しみな施設である。
帰りの新幹線の中で、今後の方向性をパソコンに打ち込む。
といつの間にか眠ってしまった。

明日は報告書を仕上げねば・・・。

８月２１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

４日ほど前にＭＹ自転車を買った。
出張まで時間があったので、１時間ほど
サイクリング。見渡す限り田園風景が広がる
のどかだ。仕事をバリバリする時との
落差が心地よい。

１５時頃、施設に到着した。アドバイザーは
先月で終了したので、今日は、様子を見る
ための訪問である。
そう、呼ばれもしないのにやってきた、と
いうやつだ。

一年間、こちらの施設の方たちと一緒に
やってきた。接遇は終わりがない。その後
どうしてるか、やはり気になるものだ。
特に、こちらの接遇トレーナーの方たちは、
実直で王道を行く。可能な限り応援したい。

業界大手出版社の日総研さん依頼の原稿を
見せてもらう。接遇の実例を取り扱うコーナー
である。頑張ったこの一年を振り返って
図を入れながらとても分かりやすくうまく
まとめてあった。秋号の冊子に載る。
励みになればと思う。
彼らはあるべき方向性が見えているので、
あとは見守ることとする。

そして夜は食事会をして下さった。
新鮮な海の幸。久しぶりのお刺身の山。

名物のきんめ鯛の煮付け。身がぷりぷり
柔らかく煮汁が甘濃く絶品である。

堀内施設長は職員の方たちとの交流を
大切になさっている。しゃべりもユニークだ。
酔いが回ると、主任に「おい、濱島先生に何を
いじめられた？」と人聞きの悪い質問をする。

主任が答えに困っていると、「いじめられる
ということはだなぁ、鍛えられたということだ」と
自分でオチを入れていた。おかしい。

夜は修善寺の花火大会。間近で観賞できた。
そういえば、今年は花火を見てなかったわ。

みんなの頑張りが確認できて、土地の美味しい
モノを食べて、おまけに夏の後半に花火も見れた。

今日は良い一日だった。三島のホテルに戻り
温泉に浸かりながら、感謝の気持ちでいっぱいになった。