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２月２３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

リフシアさまはＧＨや小規模多機能など
９事業所を展開していらっしゃる。接遇のモデル
事業所として今年は２事業所にコンサルティング
に入っている。

朝一番は、各事業所のリーダーの方たちと会議
である。この一ヵ月の活動実績を伺うことからスタート
する。どう動いて、職員をどう動かし、その結果
利用者さまや事業所に何をもたらしたのかである。

リーダーによっては、対策、実施、コメント、ゴール
を記載した一覧表で説明をなさる方もいる。また、
画像で活動結果を報告なさる方もいる。感心である。
ここでリーダーの方たちが学ぶのは、各リーダーの
活動方法のメリットと会議で他人を納得させる説明力
の強化である。

そして、仕事は準備が９割なので、１００％の準備を
してくるリーダーと１２０％の準備をしてくるリーダー
の差は大きい。

どの方法が良い悪いの評価ではなく、現場の状況によって
使い分けるだけの引き出しの数を増やすことが大切である。
また、リーダーの得手不得手や性格もある。
会議の様子や現場の状況を見ながら、リーダーの方たちに
それぞれアドバイスをする。それが、研修と異なる
コンサルティングの面白さである。
研修では、すべての人に同じことを言う。だが、コンサルティング
は、相手によって活動方法や物の言い方やことばを選ぶ。

秋には、各事業所の接遇プレゼンを予定している。
楽しみである。夕方には、利用者さまと職員の方が一緒に
お作りになったお団子をいただいた。もち米から作ったものだ。
甘みがちょうどよく、２つもいただいてしまう。

帰りの電車の中で、隣に座った子犬連れの美しいご婦人と
犬の話題で盛り上がった。マンションと一戸建ての家を４つ
持ち、熱海でお店をしていらっしゃるようである。
彼女は７０歳を過ぎていても、お肌にくすみがなく、
なんといっても姿勢が良い。犬５匹の散歩を毎日しているから
であろう。「私、誰もおばーちゃんと思ってくれないから、
電車で席を譲ってもらったことないわ」とホッホッと優雅に笑った。

昨日、乗った電車で気分が悪く、私の前に座っていた学生が
「席、変わりましょうか」と言ってくれたのを思い出した。

彼女は老後に向けて１２０％の準備をしてきたのかも知れないと
ふと思った。