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6月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

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毎月一度のコンサルティングの日。
施設に着くと、ツバメが迎えてくれた。
癒されるわ。

 

こちらは、自分たち接遇のルールブックを
作ったり、三ヵ月に一度勉強会をしたり、
お客様アンケートの実施などとても
積極的に活動なさっている。

 

そして、各事業所の所長クラスが、自分の
事業所をそれぞれの項目で評価し、それを
点数化している。アドバイスすれば、徹底
されるしくみができている。

 

現場の不快をなくすために整理整頓を実施
しているが、中にはリバウンドして元に戻って
しまう箇所もある。

 

リバウンドする理由は3つ。
1.出しにくいところに入っている
2.同じ種類のものが別々に収納されている
3.動線にかなっていない場所にしまっている。

 

つまり、出しやすく、同じ物が集まり、動線上に
収納場所があれば、整理しやすいのである。
加えて「ちょい置き」禁止にすれば、リバウンド
はほぼない。

 

9月には、各事業所で接遇の取り組みを
発表する。どんな壁があって、どう乗り越えたか
も発表していただく。
「ねばる」ところは成功する。

 

今後、接遇のキャリアパスも人事考課とリンクさせて
制度化していく。
何とも楽しみな事業所である。

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