9月29日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
広島研修後、新幹線で大阪へ。
淀屋橋のホテルに向かう道すがら
ビルの谷間から、何と緒方洪庵の
旧宅、私塾を見つけました♪
ビル街と幕末が混在する不思議な空間でした。
さて、出張4日目は、苦情・クレーム対応の研修です。
炎上させないためのスキのない対応スキルを
細かく説明をさせていただきました。
バディを組んで、演習を致します。
演習をたくさんする理由は、
この会場にいる時に、身に着けてもらいたいからです。
知識だけ持ち帰ると、本番ぶっつけになります。
ご立腹している人相手に、知識だけで
乗り切るのは難しいものです。
会場で知り合った人と、何度も何度も練習をして
あらゆる場合を想定しながら、類似体験を
していただくのが目的です。
演習が多いにも関わらず、集中して受けて下さった
皆様に感謝です。皆様の頑張りが、職場で良い結果を
招きますことを願っております。
「こんなに眠くならなかった研修は初めてです」
「今まで受けたクレーム対応の研修の中で
一番楽しく、自分に自信が持てました」と
とても嬉しいおことばをいただきました。
大阪会場の皆様、ありがとうございます！
4日ぶりの自宅です。
愛犬きなこが傍を離れません。
私がいない間、頑張っていたのでしょう。
私の周りは、頑張る人たち（犬も）で
溢れているのだと、幸せな環境にいますことを
ありがたく感じた今日でした。