4月3日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
今日は、京都市内でこの春に入職した学卒者対象の接遇研修を致しました。コロナウイルス感染予防のため、消毒液の設置、マスク着用、席は１Ｍくらい離しての講義となりました。早く終息してほしいですね。
研修会場の隣の公園に咲く桜が満開を迎えていました。暖かい日差しの中で、風に枝をたゆらせながら、おっとりと咲く淡い色に、しばし見惚れました。
【実施しました内容】
① 不安を安心に変える声かけ
② マナーと接遇の違い
③ 江戸時代からのおもてなしルーツ
④ 長寿の祝い
⑤ 接遇の五原則（挨拶、身だしなみ、態度、ことば遣い、笑顔）の基本
⑥ 社会人マナー（お辞儀の仕方、席次、訪問）
⑦ 伝えるとは（相手にとって優位な情報の与え方）
⑧ 非言語コミュニケーション
⑨ 立ち居振る舞い
⑩ シゴトは業務と役割
長時間で演習の多い研修でございましたが、集中力も途切れることなく、研修ができましたこと感謝でございます。
本日習いましたことが、現場で磨かれ熟成されていきますこと、楽しみにしております。