８月２６日
今日の一日
９時４５分から接遇トレーナーの
メンバーからの活動報告を受ける。
昨年に比べて、計画に無理がない。
着実に実績を意識した活動が身に
ついてきている。
お昼は、現場の食事介助の様子を
観て廻る。
午後からは、施設の制服に着替え、
トレーナーとともに、現場を廻る。
利用者さまの様子も落ち着いている。
夕方は、トレーナーのメンバーに
現場を廻った感想とアドバイス
をする。
次回は、スタッフのことばづかいの
現状把握を細かくする。
どの目線で、どのポジショニングから
どういうタイミングで、どういうことば
を選んで遣っているのかを検証予定。
接遇講師は厳しいと思っているのか
私が現場に入ると、スタッフはあまり
利用者さまと話さなくなるようだ。
柱の陰に隠れて観察するか、変装して
行くしかないわ。