３月１７日
ノートPCの調子が悪く、朝イチで業者
に持っていく。そのまま東京へ。
行きの新幹線の中で買った本を読む。
名古屋から３０代半ばくらいの会社員が
２人私の隣に座った。「JR東海って
スゴイよな」と２人で話を始めた。
黙って隣で聞く。「JR東日本は、改札機に
新幹線の切符を通すと上下が逆に出てくるけど、
JR東海は必ず座席や何号とかが書いてある方が
上にくるよな」
つまり、乗る側にしてみれば、その方が
見やすく便利というわけだ。いわば、お客様目線
のサービスである。
ということを２人で話していた。
私は、週に何回も新幹線に乗っていながら
ち～とも気がつかなかった。反省・・・。
研修で「見る時は関心を持って
みる」と話しているにも関わらずだ。
スゴイ気づきである。
JR東海よりも、気がついたこの若者が
エライ。帰り、品川駅で切符を改札機に
通したあと、確認した。
やはり上下が逆転していた。
見ているようで見てない。
プロは素人に見えないものが
見えていなければならない。
彼らのおかげで、一つ賢く
なったわ。感謝、感謝。