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7月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

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昨日は、至福の会さまの月1回の
コンサルティングの日であった。
既存と新設特養の2箇所をみている。

こちらの施設は、月930人を超える
面会者が訪れる。滞在時間も長い。
利用者さまにとってもご家族にとっても
居心地よい施設と言える。

まずは9時から受付対応の確認である。
宿題は、受付スタッフも利用者さまの顔と
名前を覚えることだった。
施設の見取り図に利用者さまの顔写真を
張り、努力していらっしゃる。

新たなアドバイスは、
1.暑い日は冷たいおしぼりとタオルを用意
しておくこと。
2.雨の日は、折りたたみ用の傘の袋も準備
しておくこと。

即刻、実践して下さっている。改善が早い。
その後、リーダーの方たちとの会議。そして
現場ラウンド。ご家族に冷たいお茶もお出し
している。職員の応対も丁寧である。

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状況によっては、リーダーの方と一緒に排泄
サービスを行う。声のかけ方などを確認する。
いつもやかましく伝えているのは、5Sである。
特に整理整頓は、棚の中や冷蔵庫の中を開けて
写真を撮る。できている。

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夜は暑気払いの宴会である。いつものように
理事長・施設長さんが腕を奮って下さる。
楽しいひと時。その夜は施設に泊まる。
担当職員の方の気配りのおかげで、いつも
ホテルのように心地よく過ごせてもらっている。

来月までの課題はこれだ。
「こころ温まる瞬間をいくつ創ったか」
リーダーのみに課する。
これが、モチベーションの維持につながる。
翌朝、早くに施設を出るが、池袋から通勤ラッシュ
に遭う。久しぶりの都電のラッシュに疲れたわ。

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