３月１７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
コンサルティングに入って２年目となるので、
今年は『現場のことばづかい』を中心に見ていく。
ルールブック作りも順調に進んでいる。
フィッシュカードの実施など、モチベーション
を維持するためのしくみも導入する。
役職者の方たちと相談しながら、活動をしていく。
その後、現場をラウンドする。食べる場所とくつろぐ場所
を別けたり、利用者さまの生活のリズムを作りつつある。
柔軟な考えができる役職者の方が多いので、一つの宿題にも
いくつもの折衷案を出しながら、活動をしてくれている。
活動が利用者さまの満足、そしてご家族の満足度アップに
つながらないと実績は出てこない。
今年は満足度調査を実施する。
年度末には、仕事のたな卸しの意味でも各ユニットで
接遇のプレゼンをしていただく。来年度の一年、どんな目標を
立てて、どう活動して、どこでつまって、どう解決して
その結果、現場がどう変わり、利用者さまやご家族の
満足度にどう貢献したかを発表してもらう。
こうした流れの中で、接遇は誰にでもできることであり、
他人に喜んでもらうことが自分の喜びと実感する時間が
多ければ多いほど磨かれていき、そして現場は変わっていく。