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9月20日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

コンサルティング打ち合わせ後、地元で
美味しいと評判のお店に連れて行って下さいました。
絶品は“生シラス”。
捕れたてのイカのような甘さが口の中に
広がります。幸せでございます♪

さて、この漢字の4つは何を表しているでしょうか？

理　　　　経
与　　　　世

実は、接遇が浸透しない法人に
足りないモノなのです。

～　ちょっと考えてみて下さい　～

“理”＝理由、根拠
なぜ、接遇が求められているのか。
なぜ、今しなければならないのか。その根拠です。

“経”＝経験
やろうとすることが分かっているのに動けないのは
経験をしていないからです。
歯を磨く時に、ブラシを持ったまま、なかなか
歯を磨こうと動けない人はいませんね。
それは、歯を磨く経験をしているから、サッと
磨くことができるのです。

おつきあいした彼女が一人もいない男性より
20人おつきあいした経験のある男性の方が
女性の気持ちが分かりやすいですよね。
（例外もありますが・・）
経験がないから、動きにくいのです。

“与”＝与える
接遇を頑張ることで、どんな未来、あるいは
どんな良いことが待っているのか。
あなたの周りがこんな風に変わるという
青写真を与えられるかどうかです。

“世”＝世界観
こういう施設にしたい。
こういう施設を一緒に創りませんかと
情熱を込めて訴えることができる
世界観が伝わっているかどうかです。

逆に申せば、この4つがあると
浸透しやすいのです。
皆様の法人で、もし、接遇の活動がうまく
浸透していない場合は、上記の4つの中に
原因がないか、参考になさって下さい。

“あなたの世界観はきちんと伝わっていますか？”

9月20日
おはようございます。
今日も“しのぶろぐ”を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の
濱島でございます。

昨日は、株式会社リフシアさまの
１１事業所の「接遇プレゼン大会」でした。

毎年、この大会は行われますが、
そのレベルの高さに、指導に入って
いる私も驚かされます。

お客様、ご家族アンケートから
文字に出ていない想いを汲み取り
プロジェクトと題して改善をしています。

この一年、どんなに努力したか、
どんなに協力しあったか、
どんな苦労を乗り越えていったのか、
どんな成果を得られたのか、
8分の時間内でうまくまとめていました。

そして、社長、常務、部長の皆様が
一番前でうなずきながら採点をなさいます。

プレゼンを実施するとしないとでは、
活動結果に大きな差が出ます。
社員の努力を会社が認めてくれている
安心感が次なるステップの原動力となります。

とても素晴らしい発表大会でした。
その後の懇親会も楽しゅうございました。

皆様、お疲れ様でございました。

今日は、来期に向けての打ち合わせです。
より多くの成果出るよう「成功メソッド」を
お伝えして参ります。