10月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
研修の中で「気配り」のお話をさせて
いただくことがあります。
今日から少しずつ、気配りとは具体的に
どんなものかお伝えして参りましょう。
人に何かをお願いする時の気配りです。
人にお願いや頼みごとをする時は、
お願いした理由を伝えましょう。
誰でも良いわけではなく、なぜ、あなたに
これをお願いするのか動機を一緒に
伝えるのです。
「会議の資料、まとめておいてくれる？
○○さんはＷＯＲＤの達人だから、見栄え良く
仕上げてくれるし。」とかです。
あえてあなたにお願いする理由が分かると
相手も選ばれたのだと「ポジティブ」に
引き受けてくれます。
ただし、相手にお世辞と受け止められない
ように事実を告げましょうね。
相手も嬉しいし、頼んだ自分も相手を
褒めるので双方の気分が良いのです。
これ、使ってみて下さい。
10月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日も「気配り上手」のための
ひと手間をお伝えします。
仕事柄、手紙やはがきをお出しする
機会が多い私。
切手にも心配りがございます。
送る相手の好みや趣味を思いながら
その方に合いそうな切手を選びます。
郵便局で販売されている期間限定の
切手などは必ず購入します。
手紙をいただいた方も、開ける前から
想いが伝わりテンションが上がります。
相手を大切に想ってしたことは、相手に
伝わります。
たかが切手、されど切手なのです。
10月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
ＣＡ時代、先輩方のほとんどが
クロスのボールペンを持って
いました。フライト終了後、「デブリ」と
呼ばれるブリーフィングをするのですが、
報告書に最後、チーフパーサーが
クロスのボールペンでサインをします。
その優雅な姿に、新人の私は、素敵だな～と
憧れたものです。
今日は、ペンにまつわるお話を一つ。
皆様、ご存じですか？
「イギリスのホテルマンは
ペンで格を判断する」ことを。
ホテルマンいわく、
「日本人は身なりがきちんとしている
から見た目ではなかなか判断できないが、
持っているペンを見れば、紳士かどうか
わかるよ」
本当にオシャレな人は靴を見よと
同じことだと思います。
持ち物は、その人の品格を表します。
上質の良いよいものを持つと
自然とワンランク上の振る舞いも
身についてきます。
私は打ち合わせの時、
名刺入れとボールペンと靴を見ます。
高価なものではなく、長く使える上質の
モノで、ワクワクする好きなモノを
自分の近くに置くことは、エネルギーを
高める一つの方法かも知れません。
10月9日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
この連休はいかがお過ごしでしたか？
私は友人と大阪北摂めぐりを致しました。
緑多い街並みを友人の車でドライブ。
箕面の奥地でオシャレなカフェを見つけ
ランチをいただきながら、山の空気を
いっぱい吸って参りました。
やはり私の癒しは『山』ですね。
10月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今朝は、伊豆地区の特養のラウンドから
スタート致しました。
職員の方の手作り毛布です。
ユニット前には愉快なスタッフのボードが。
利用者さまの作品が丁寧に飾ってあります。
離床後のベッドメーキングもきれいです。
以前と変わらぬ温かい現場を創って下さって
いました。ひと安心です。
午後、2時間ほど、法人の接遇員会の皆様と
今後の活動についてアドバイスをさせていただきました。
素敵なわくわくする取り組みになりますこと、
期待しております。
夕方の全体研修の前に、「ベストスマイル賞」の
発表がございました。受賞された皆様、おめでとうございます。
続いて、接遇委員会の活動発表でございます。
自分が発表するわけではないのですが、どんなプレゼンに
仕上がっているのか楽しみでした。
うまくコンパクトにまとめてありました。さすがです。
私の研修は、昨夜同様に、ラウンドの検証をさせていただき、
ことばづかいが浸透しない原因と今後目指していくこと
ついてお話をさせていただきました。
たくさんの思い出がある法人さまでございます。
今回も、夜遅く終了するので、厨房の方が「手作り弁当」を
作って下さっていました。
いつものように細やかなご配慮を下さり
ありがとうございます。
これからも温かい現場を創っていかれますこと
期待しております。
10月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
こちらの法人さまとは、9年のおつきあいに
なります。
以前、５つの大きな施設に、コンサルティングで
入っておりましたので、今日は、年に一度の
フォローアップ研修でございます。
午後、三島駅に到着し、ひとつの特養の
ラウンドを致しました。
職員の方の離職もなく、接遇の五原則も
定着しつつありました。
夕方、近くの鰻が美味しいお店に連れて
いっていただきました。海老蔵さんも
訪れた有名なお店だそうです。
たしかに柔らかくて美味でございます。
夜は、全体会議でございます。
今回は、施設ラウンドの検証と「ことばづかい」
についてお話を致しました。
明日は、朝から伊豆地区でございます。
10月3日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、毎年、春と秋の年2回お招き下さる
桐生園さまの一日研修でございました。
主に、コミュニケーションスキルアップの
メニューを組みました。
接遇は礼儀作法と思っている方が多いのですが、
接遇は心のお仕事であり、相手に対する姿勢を言います。
今日も、演習中心にいろいろ動いていただきました。
研修の内容から一つ。
皆さんは自己評価をどのようにしていますか？
私は２つの軸で自己評価をしています。
一つは、今日を100点満点でやり切ったかどうかです。
出し惜しみすることなく、今の自分にできる最高の研修を
実施したかどうか。手抜きをしなかったかどうかです。
これは、いつも100点でなければプロではありません。
基準がこれだけですと自己満足で終わってしまいます。
二つ目は、ゴールやビジョンと比較して、今の自分が
何点だったかです。目標とするゴールから見ると
何点のところにいるかです。その差が伸びしろです。
そして、もっと頑張ろうと向上心につながります。
自分の採点方法、あなたは何を基準になさっていますか？
10月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
週末は検診からスタート。
近くの市民病院で朝一番で受診致しました。
週末は仕事をしないと決めてから
１ヵ月。
今週は時計を持たずに、近くの
森の中で二日間過ごしました。
愛犬“きなこ”との森の散策、木のにおい、
名も知らぬ赤い実、土の香り、
夜は真っ暗闇の中の星空、
冷気、遠くで鹿の鳴く声。
ワクワクしながら日常が鮮やかになる
そんな日をこれからも過ごしたいと思います。