１月２４日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
札幌に引き続きまして、昨日は名古屋にて
セミナーを致しました。
多くの方にご参加いただき、ありがとう存じます。
・ 苦情とクレームの性質
・ 炎上する３つのポイント
・ 苦情の要求３つ
・ 怒りの浄化を鎮火させることば
・ 事例検討
・ 保険会社が介入した例
・ 苦情クレームをなくすために
これらをバディを組みながら、一つひとつ
演習形式でさせていただきました。
休憩時間も質問される方も多く、
皆様熱心にメモをとって下さっていました。
「苦情」は情けが苦しいと書きます。
テクニックだけでは解決できないことも
多うございます。
使うことばの一つにしても、配慮が必要です。
どんな配慮が必要なのか、具体的な事例を
通して学んでいただきました。
６時間コースですが、演習がほとんどですので、
早く時間が過ぎていきます。
もっともっとお伝えしたい気持ちでございました。
皆様、お疲れ様でございました。
そして、ありがとうございます。
帰りは、名古屋駅のタワーレストランで
スイーツを食べて、疲れを癒してから
帰りました。
明日は、神奈川に移動です。
週末は福岡です。
体力を温存して頑張ります。