1月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、“炎上させない苦情、クレーム対応”
を福岡にてさせていただきました。
いつも来て下さる方や以前研修に行かせて
いただいた法人の施設長の方もお越し下さいました。
ありがとうございます。
苦情処理において、上達するコツの一つは、
苦情対応をする時に、まず、自分が
苦手とするコトを把握することです。
苦情対応の中のどの部分に苦手意識を
持っているのか知ることです。
怒りの浄化が苦手な人、
改善案や対策を伝えるのが苦手な人、
ことばの使い方が不安な人、
それぞれの苦手ポイントを多くの演習を
していく中で、克服してもらいたいと
思っております。
今回の研修では「５つの成功メソッド」を
演習をしながら、ご紹介しています。
成功メソッド１．第一印象を良くする
成功メソッド２．環境を整える
成功メソッド３．観察力を鍛える
成功メソッド４．誠意を見せる
成功メソッド５．相手の困っていることを口にする
そして、具体的な事例による
ことばの使い方をマスターして
いただきました。
□ 受講生の方の声 ～ 抜粋 ～
・とても分かりやすく、現場でよくある事例をたくさん
学ぶことができて、とてもよかったです。
・ご自身の経験談もお話になりとても伝わりました。
・グループの人やペアの人とたくさん一緒に考える
ことができて、良かったです。
・事例が多いので、様々なケースを考えることができました。
・実際に起きている内容なので、役に立ちます。
・以前、他の苦情対応に参加した研修もありますが、こんなに
楽しく身になる研修は初めてでした。
・先生は第一印象がとても良く、この研修で自分は
変われると思いました。参加した皆さんもどんどん明るく
表情も豊かになっていきました。
先生に会えて良かったです。ありがとうございます。
福岡会場の皆様、こちらこそありがとうございます。