３月１６日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
新幹線の車窓から、淡い色に染まった
富士山が見えました。春ですね。
さて、今日はコンサルティングです。
リフシアさまは全部で１０つの事業所が
ありますので、午前と午後に分かれて
会議を致します。
各テーマに沿って、委員会のメンバーが
課題を見つけて１ヵ月間活動をし、改善に
いきついたダンドリと成功メソッドを
発表していただいております。
今年で３年目です。
考動できるところまで育ってくれました。
今月の発表テーマは
「お客様の喜ぶ顔をどれだけ創ったのか」と
「心温まる話」です。
心温まる話は、事実＋解釈をストーリーに
乗せて発表してもらっています。
なぜ、心温まる話をしているかと言いますと、
１．温かい現場を創る
２．接遇力を高める(心を動かす)ための
成功メソッド だからです。
目の前に起こった事実を単なる出来事として
そのまま流してしまうと人の感覚は培っていきません。
事実に対してどう感じたか、どう捉えたか、
どう解釈したかで人の感覚は伸びていきます。
心を養うとは「心を磨く」ことです。
その学びの場として“心温まる話”を発表していただいています。
今回もたくさんの心温まるストーリーが
ございました。
介護は老いていく姿、
死んでいく姿、
認知症の重度化、
そしてご家族の想い、
全てを受け止める仕事です。
人としてどう向き合っていくかが
問われます。
その過程で素敵な出来事が
たくさんあります。
これからも、リフシアさまと
温かい現場を創っていこうと
思います。
ありがとうございます。
