4月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、オープン前日の7時間コース。
接遇とビジネスマナーの違いは何か
から始まり、午後は対人スキルを磨くための
コミュニケーション研修を致しました。
コミュニケーションの基本は
「“人は自分と違う” その差を
埋める」ことです。
相手の視覚、聴覚、身体感覚など
どの五感を使って話をしているかを
キャッチして、相手の五感に合わせていく
方法も演習を通して習得していただきました。
利用者さまやご家族と会話をする時
などに有効です。
また、接遇を実施するダンドリも
説明させていただきました。
① 整理整頓
② あいさつを笑顔
③ 身だしなみ
④ 態度
⑤ ことばづかい
通常はこの順番をおススメしておりますが、
新設の場合は、早い時期に
「ことばづかい」の徹底をお願いしています。
オープン前日でございましたが、
皆様、とてもアットホームな明るい雰囲気です。
休憩時間も皆様、集まって
何やら楽しそうに話していらっしゃいます。
私の質問にも、前向きに元気よくお答えになります。
お昼休みに、施設長さんが施設を案内して下さいました。
しっかり床に足をついて食事ができる椅子や机の
高さから、安楽な車いす、畳の玄関など隅々まで
ケアのこだわりがいっぱいつまった、良い施設でした。
６０床定員のところすでに３００人の申し込みが
あるのも頷けます。
ご家族や利用者さまを大切にする施設と
なりますよう、願っております。
皆様、7時間ありがとうございます。