» 2018 » 4月 » 18のブログ記事

4月18日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今夜は茅ケ崎におります。
明日のコンサルティングの前に
ミーティング、そしてイタリアンで
食事を致しました。

熱い組織論を3時間討議しました。
会議では分からない素敵な想いを
聞くことができた、貴重な時間でございます。

蓄積してきた成功メソッドをどう
落とし込んでいくのか今後の展開が
とても楽しみです。
明日、よろしくお願いいたします。

4月17日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

苦情、クレーム対応一日研修です。
ここ最近、苦情の内容が変わってきています。
以前は、苦情に至ったできごとに対する申し出で
あったものが、苦情の対応をした窓口スタッフの
伝え方やことば尻に反応して、苦情が炎上してしまうのです。

苦情の内容がスタッフの応対に
すり替えられてしまうのです。
炎上させないために、
どんなことばを使うのか、
一つひとつ演習をしながら、
答えを引き出していただきました。

そして、窓口対応スタッフの
ストレスをどう解消していくのか
ノウハウも急遽、お伝えいたしました。

研修中も研修後もご質問を
いただきました。
「気持ちが楽になりました。
トライしてみます。ありがとうございます」と
お礼のことばを下さいました。

参加して下さった方々の困って
いることを解決するのが、
私の志でございます。

こちらこそ、ありがとうございます。
長野会場の皆様、お疲れ様でした。
おソバを食べて帰ります。