1月２６日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすい笑顔あるれる」研修の濱島でございます。
天候が危ぶまれる中、伊丹空港を定刻1時間遅れで、
出発し、無事札幌に着きました。
駅地下にあるお寿司屋さんで、打ち合わせも兼ね
コ、メディカルアカデミーの井上氏とお食事。
街はアイスバーン状態でした。
翌日は、一日研修でございます。
苦情を炎上させないための気配りのノウハウを
事例の中で具体的にお伝え致しました。
例えば、うなずき一つにしても、
タイミングや大きさによって与える印象が変わります。
研修でお伝えしましたのは、小さなうなずきは相手の
話の「、」のタイミングで、大きなうなずきは「。」
のタイミングでするということです。
そして、一番大きなうなずきは、相手が一番困っていることや
訴えたい内容に話が及んだ時にします。
細かい部分ではありますが、苦情を言っている時は
アンテナが立っている状態です。
聴いている側の些細な反応が、炎上につながっていくのです。
札幌会場の皆様、ありがとうございます！
1月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすく笑顔あふれる」研修の濱島でございます。
先週名古屋で、御茶ノ水ケアサービス学院主催の
『介護現場に即した業務改善スキルアップ研修』に
参加して参りました。
講師は以前からお付き合いのございました
齋藤 浩二先生です。
業務改善がうまくいかない理由は、
業務改善とケアの改善は違うという視点が
欠けているお話からスタート致しました。
食事の場面、排泄ケアの場面、入浴ケアの場面
それぞれの業務改善をグループごとに
まとめていきました。
手順はこうです。
① 日々の業務を書き出す
② 整理する業務をピックアップ
③ ピックアップした業務を整理する
④ 作った時間を計算する
⑤ 作った時間や距離でケアの改善を考える
たとえば、“全介助の人にエプロンをつける”
5人の人にエプロンをつけるとします。
エプロンを配る 5秒
つける 15秒
回収する 15秒
洗う 1秒
乾かす 1秒
たたむ 5秒 全部で42秒かかります。
これが一日3回の食事のシーンでは、
42秒×3回＝126秒（2分6秒）です。
その間の歩数は20歩、約２０ｍです。
全介助の人は、こぼすことがありません。
この業務をなくすことで、一日、2分6秒、２０ｍの
時間がここで作り出せるわけです。
作った時間をケアに回していきます。
古くから習慣化された業務は、固執しがちです。
人が少ない忙しい現場において、業務を
数値化して短縮を図る努力は、必要です。
介護は人を相手にする仕事です。
いろいろな視点を持って、改善する、接することが
大切です。
今回学んだことをまとめて、今後、
クライアントさまと検証していきたいと思います。
齋藤先生、ありがとうございます。
そして、長い一日、お疲れ様でございました。
帰りは、名古屋名物“矢場とん”の
味噌煮込みトンカツをいただきました♪
