２月１０日
朝から家の近くをウォーキング。
最近ジムに行ってないので、せめて少しの運動
でもしなくては・・・と歩きました。

午後からは、今日が締め切りだった月間デイさんの原稿
書き。クレームの対処方法を事例を挙げて説明する連載もの
です。毎月、締め切りに追われ、ギリギリでセーフ。
その後、新設特養への「研修提案書」を仕上げ送る。

疲れた後は、近くの岩盤浴でリラックスタイム。
いつも人が少なく、というか誰もいない。
自分の体と心にご褒美って感じで満たされました♪

２月８日
広島にて研修です。

毎年のことながらこの時期は、参加者が少なくなるので
じっくりと研修ができます。

広島の人は「よく笑い、よくしゃべる」
グループワークをすれば、「～じゃけん、～じゃけん・・」
と言いながら、一生懸命取り組んでいます。

『じゃけん』はつまりの意かと思えば、そうでも
なく、ことばの最後に付ける「～だから」という
意味らしいです。

私には、温かく聞こえる方言です。
受付をしていても、感じの良い人だなと印象の良い方がほとんどでした。

皆様、陽気ですよね。広島の方ですか？とお尋ねしましたら
「島根」「鳥取」の方がほとんどでした。
あらま・・・。

2月4日
京都にてリーダー向け中級クラスのセミナー。
今回は、ＡＮＡのグランドホステス（ＧＨ）だった方が
参加されていて、セミナー終了後に、パイロットの
話で盛り上がりました。

私のホテルでの過ごし方は、早めのチェックイン。

そして、翌日のセミナーの予習とたまっている書類の
処理やプレゼンの資料を作ります。

食事は１８時までに済ませ、仕事をしながら、甘いものをつまんでいます。

今回は、京都のコンビニ限定「宇治抹茶あずきどらやき」

イチゴのパフェと一緒に食べるととても美味しい。
お酒を飲むと仕事ができなくなるので、ノンアルコールの
カシスオレンジカクテルを一杯。

いつも思う。世の中にコンビニがあって良かったと。
コンビニは働く女性の見方です。

2月１日、2日
寒波による日本海側の大雪の影響で滋賀県湖西地域は
積雪が８０センチを超えました。よって一歩も出られず
仕事はキャンセル。

電車は止まり、道路も閉鎖。
同市内では、雪崩れによる部落の孤立。

しばらくは、あいた時間はすべて雪かきに費やします。
喜んでいるのは、愛犬だけでした。

１月３０日、３１日
生活介護研究所の恒例の新年会です。
今年は、浜松にて「すっぽん料理」

コラーゲンぷりぷり♪
しかし、さすがに生き血は無理でした。

いつもお世話になっている方と久しぶりの再開で、
夜中の１時まで、笑い続けました。

帰りは、浜名湖のＳＡで写メをパチリ！
お天気もよく、高速もすいていて快適な
ドライブでした。

ところが、滋賀県に入ったとたん吹雪・・・。何で、こうなるかな～。

１月２９日
在宅サービス部門の１日接遇研修でした。
在宅の場合は、入所よりも意識レベルの高い利用者様へ
の対応になります。

今回は、介護現場特有の接遇＋マーケティング＋コーチング
＋訪問のマナーと盛りだくさんでした。
今後は、在宅向け研修として、マーケティングの知識も
スタッフは必要だと思います。

何をそこに置いていくのか。
コンビニが売っているものは、商品ではなく、そこにある
「便利さ」や「気軽さ」や「安心」です。

これと同様に、ヘルパーの皆さんが排泄サービスや
入浴サービスというケアを通して、どんな価値を
そこに置いて帰るのか。この視点で研修をしました。

その価値が見える人見えない人、差は仕事の質の差
になります。

1月25日
神奈川の老健にて接遇研修です。

こちらの施設は、スタッフが底抜けに明るい。
研修は1８時から休憩なしで20時30分までしたのですが、
元気ありあまりの状態でした。

お決まりの研修前の現場巡回。
利用者様もしっかり外部の人間に反応されてました。
これは、高齢者がそこで生きることに無関心ではない
という証拠で、私のチェック項目のひとつです。

若い主任さんでしたが、配慮が行き届いており
感心いたしました。

１月24日
埼玉の老健にて接遇研修です。

こちらの施設は、今から接遇委員会を立ち上げる
とのことで、研修後、１時間くらい委員会のメンバー
と「現場に浸透するしくみ作り」と排泄介助時の
具体的な声かけをしました。

皆さん、飲み込みが早かったです。

ところで、お土産にいただいたお寿司屋さんの
「いなり」。これが、普通のおいなりより2倍の
大きさがあり、少し濃い目の味で美味でした。

明日は神奈川の老健です。

1月２２日
関西看護出版さん主催のセミナーです。
今日もたくさんの方が来て下さいました。

介護現場の接遇は、接客とは違うこと。
現場に浸透させる工夫として、

具体的にイメージ化していただき
リーダーとスタッフの接遇の思いの誤差を
なくすコツのお話もさせていただきました。

最近、接遇委員会を立ち上げる施設も多くなり
ました。今後は今以上に、スタッフの対応に
利用者様やご家族様の「目」も厳しくなります。

少しでも、現場に浸透できるよう、セミナーの
内容も進化していきたいと思います。

1月19日、20日
大阪桜ノ宮にて、テルウェル西日本様の介護部門の
方への研修を致しました。

主に、グループホーム、デイサービスにお勤めの
中堅クラスの方が対象です。

両日とも４時間コースでしたので、みっちり
時間をかけて実技もできました。

本社の介護サービス部門の上司の方々も
後方でお聞き下さり、緊張いたしました。

そのまま横浜、そして、千葉～神奈川～千葉と
研修は続きます。
今まで移動の電車の中で眠ることはなかったのですが、
さすがにここ２日～３日は熟睡です。

睡眠と栄養ドリンクで今週と来週を乗り切るぞ！