4月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
朝の日課。
琵琶湖に散歩です。
地元の人は、琵琶湖のことを「浜」と呼びます。
海のように広く、運が良ければ白鳥が見られます。
一日のスタートは、気持ちよく始めたいですね。
４月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
研修終了後、私の師である奥田先生のところに
伺い、しぐさのお勉強をして参りました。
以前習ったことの復習でございます。
すっかり忘れておりました。反省・・・。
学んだだけでは知識で終わります。身に着けるとは、
無意識にできるまで、繰り返し、繰り返しする
ことです。それには、普段から『意識する』ことが
近道です。
奥田先生は、ビジネスマナーよりさらにアップした
女性らしさを生かした素敵なしぐさを教えて下さいます。
なるほど、なるほど・・・。
相変わらず、美しく凛とした女性でございました。
レッスン終了後、パリのお土産までいただきました。
パリで流行っているエコバッグです。
さっそく、使います。
あ、レッスンで習ったしぐさも・・。
興味のある方は、「ファースト・フィニッシング
スクール京都」で検索下さいませ。
4月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
桜の季節になりましたね。
自宅近くの桜はまだ、つぼみでございます。
来週が見ごろとのこと。
桜の名所、海津大崎の桜が楽しみです。
後日、Facebookでお知らせいたします。
画像は京都の桜でございます。
さて、先日、参りましたエステサロン。
施術はオールハンドで丁寧で良かったのですが、
なぜか違和感を感じました。
何だろう・・・。よく観察してみました。
それは、お店のコンセプトが曖昧だからです。
しつらえは至る所に、バリ島をイメージした家具や
絵画が置かれておりました。南国風のコンセプトです。
なのに、スタッフのユニフォームは看護師風、
施術中にかかっている音楽はサザンオールスターズさん。
コンセプトが統一されておりません。
チグハグな違和感だけが残りました。
これと同じことが介護現場でも言えます。
「家庭的な雰囲気」をコンセプトしているのに、
居室に入るや否や「お掃除させて下さいね」とか
「おしもを変えさせていただきます」など
いきなり業務の話から入っていませんか？
「今日は、いい天気ですね」「暖かいですね」
「春が来ましたね」家族と会話するように、会話の
流れの中で、業務に誘導しましょう。
4月は新任職員研修がスタートします。
毎年、お招きいただく京都福祉サービス協会さまにて
今年も新任職員研修を致しました。
ハキハキとして前向きな新人が揃っておりました。
「夢と聞いて思い浮かぶ単語は？」
という演習で、皆さま、たくさんの夢を書いて下さい
ました。希望あるスタートにエールを送りたいと
思います。
4月3日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
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「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、草津まで打ち合わせに行って参りました。
途中、琵琶湖大橋の回数券を買うために、コンビニエンスストアに
立ち寄りました。
研修でたまにこのお話をさせていただきます。
俗称コンビニの雑誌コーナーでございます。大きなガラス窓に映る
立ち読みをしている人が、外から丸見えの状態になっています。
あたり前の風景でございます。
これは、立ち読みＯＫにすることで、店内がにぎわっているように見せる、
実は、企業側の視点なのです。なかなか考えたものです。
しかし、その立ち読みの人が邪魔をして、本当に雑誌を買いたいと
来た人が、雑誌が探せないこともあります。
企業側が効率を考え集客しようとしたしくみが、雑誌を買いに来たお客さまの
満足度を下げてしまっています。
こうした企業側の視点とお客さまの視点の食い違いは、多々あります。
あなたのそのケアは、その動作は、誰の視点ですか？
4月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日から4月ですね。新たな年度が始まりました。
さて、今日は、毎年お招きいただく桐生園さまの
新任職員研修一日コースでございました。
残念なことに、今までお世話になった施設長様が
昨日付けで退職なさっていました。
招いて下さるときは、いつもお昼ご飯を一緒にいただき
笑いながら、お話が尽きないとても楽しい時間を
過ごさせていただきました。
とてもさみしく思います。
こちらの施設の今年の採用者は２２名です。
人が集まらない時期に、二桁の人材確保がある
ことは素晴らしいことと感じました。
内容は、皆さまの空気感や場の状況に応じて
演習をいろいろ組み込みました。
どれも、活発にシェアして下さり、元気のある風土づくり
を連想させます。
新しい施設長さまとは、以前から面識がございます。
どんな施設に発展させていかれるのか、とても
楽しみな施設でございます。
3月31日
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ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
愛犬のワクチン日でございます。
待合室でじっと待つ、伏せができる、吠えない
など躾ができているワンちゃんとそうでない
ワンちゃんがいます。
ペットを飼う以上は、人間と共存できるよう
躾は必要でしょうね。
３月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
埼玉に移動の途中、京都で春らしいコーストを
見つけました。季節を感じるものをその季節ごとに
近くに置くことはとても素敵なことです。
早速、ホテルでお茶を淹れ、コースターの上に
乗せてみました。
こちらは、川越お土産ナンバー１の「喜多のかけ橋」です。
明日は接遇コンサルです。
たくさんの提案ができますよう、務めて参ります。
３月２５日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
次のステージに向かうべき学びを刺激をいっぱい
自分に満たして参りました。
講師は、０から３０億を成し遂げたフォーカスメソッドの
相場光輝氏。目指しているものの大きさ、アイデアの
出し方やセルフプロデュースなどとても心に残りました。
懇親会は終電の都合で、３０分しか参加できませんでしたが、
すばやく相場さんの隣に位置し、質問をいっぱいさせて
いただきました。
どういう感性の人と接点を持ち、日々、次の一手のアイデアを
得るかはとても大切なことと学んだ一日でございました。
さっそく、企画書を練り直しです。
最近、本来の仕事に新しい企画が加わり、睡眠時間が４時間
くらいしかとれませんが、楽しいことであり、世の中に
それが必要なことであれば、頑張れるものなのだと感じております。
ありがたいことです。
3月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、リフシアさまの接遇コンサルティングで
ございました。
接遇を突き詰めていきますと、利用者さまへのケア
につながっていきます。
ケアも接遇も同じでございます。
利用者さまの生活を豊かにすることです。
そして、職員も自己実現ができ、豊かになることです。
施設長さまから「以前から、車いすから椅子への
移乗をするように、職員には伝えていましたが、
なかなか響かず困っていました。濱島先生が、なぜ
そうするのかとか食事の姿勢は排泄の姿勢につながって
いく根拠をアドバイスして下さったおかげで、職員の
意識も変わり、椅子への移乗ができるようになりました」
とお話下さいました。
利用者さまの身体のケアがうまくいくと、笑顔が増え、
職員も笑顔になります。
形だけの接遇ではなく、接遇ができる環境を作って
いくのが、私の使命の一つでございます。
職員の方の意識が変わり、現場が動いていますこと
とても嬉しく感じます。
ありがとうございます。
3月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
先日、滋賀県で実施いたしました研修のアンケートが
送られて参りました。
一部をご紹介いたします。
☆ 今日の研修をどのように生かしますか？
・利用者さまや職員間で、感謝の気持ち「ありがとう」を
お伝えします。
・ニーズ以上のことを予期しないタイミングでサービスしたい。
・相手をよく観察する。
・相手がどう理解して、感じているかを常に思いながら、人の
心に寄り添えるよう努めたい。
・「相手が何を大事にしているか、価値基準を相手に合わすことを
寄り添いという」この言葉がすごく印象に残った。
・表向きのとりつくろいのマネキン対応ではなく、心に伝わる
接遇をいろいろと学んだ。今から「ありがとう」を毎日
いっぱい見つけたい。
・「ありがとう」と笑顔の華を美しく咲かせる家を創っていきたい。
オープニング研修にお招き下さりありがとうございました。
オープンスタッフのその熱意や想いが、他のスタッフにも伝承されます
ことをお祈りしております。