２月１７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
愛知ケアサービスさまは、新規のご依頼
である。主に、有料老人ホームに訪問介護
と訪問看護を展開していらっしゃる。
今日は、愛知県と岐阜県の事業所の方々が
ご参加下さった。
寝たきりの利用者さまが多いと伺ったので、
ノンバーバルコミュニケーションをメインに
研修をする。
研修中は常に、バディを大切にすることを
実践してもらう。なぜなら、接遇はこころの
お仕事であり、人を大切にする学びの場で
あるからである。
研修中に、自分のバディを大切にできない人が
現場で人にやさしい介護、医療をすることは
難しい。
研修後、代表取締役の恩田さまが「いつもと
違う切り口で学ばせていただき、ありがとう
ございます」とご丁寧におっしゃって下さった。
現場で少しでも多く使っていただけることを
願う。
2月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
朝、目覚めて庭を見ると、3センチほどの積雪。
木々に積もった雪が丸く、いかにも可愛らしい。
おそらく、この冬最後の積雪であろう。
去年に引き続き、今年もお招きいただいた。
参加者はヘルパーの方と聞いていたが、実際は
サービス提供責任者の方だった。急遽、研修内容を
変更する。
今回は「気づき」のポイントを演習形式で入れた。
「気づきなさい」と現場で指導をしたところで、
職員が皆、気づくようにはなかなかならない。
気づくポイントがある。
同じ音を聞いても、うまく聞き分けることができる
人とできない人との違いは、どこにあるのか。
その判断基準を知ることで、気づかせるポイント
を指導できるようになる。
研修が終わってみれば、レジュメを何ひとつ
しなかった。参加される方にとって、一番有益な
知りたい研修をするのが、参加して下さった方
への最大のお礼と思っている。
研修後、新幹線に飛び乗る。今夜は名古屋。
名物の「ひつまぶし」をいただいた。
明日もうなぎパワーで頑張るわ。
２月１２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
寒さが和らいだ一日であった。
午前中は、新設ユニット型、午後からは
既存の特養にコンサルティングに入る。
主に、来年度の年間計画書案の説明をする。
どちらの施設もこの時期は、来年度の
事業計画を立てる。それにリンクしたもの
を提案したいと考えている。
コンサルティングに入り２年目となるので、
「接遇マイスター制度」とフィッシュカードの
実施を視野に入れる。
一般企業や航空会社も何十年も前から導入している。
職員のモチベーションや帰属意識の定着に役に
立つ。離職率低下のための策でもある。
できれば、活動の実績をプレゼンするレベルまで
仕上げたい。
来年度はさらなる定着を目指す。
２月９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
医院に着くと、大勢の患者さまで賑わって
いる。すぐに、受付横に立ち、来院なさる
患者さまにごあいさつをする。
介護の仕事をしていた時も、朝礼が終わると
フロアーに入り、利用者さま一人ひとりに
朝のごあいさつ周りをすることから一日が
始まった。あいさつは基本である。
「新しいマナーの先生やね」とか「よろしくね」
と患者さまが声をかけて下さる。ありがたい。
取り組みつつあるのは、法人の接遇の行動規範
ともいえるルール作りとＰＤＣＡサークルの実施
である。毎月、職場ごとに目標を掲げて達成でき
るよう皆で取り組んでいる。
ミーティングやホワイトボードや連絡帳などの
ツールを用いて、頑張っている。
来月が楽しみでもある。
2月8日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
朝から現場をラウンドする。
社会人としてのあいさつはできているか。
プロとしての身だしなみはできているか。
利用者さまへの声かけができているか。
温かい現場が創れているか。などの視点で
観ていく。気になったところは、後日
報告書に画像を添付するので、
写真を撮っていく。
おしぼり作業をしていらっしゃる
利用者さまの輪に入れてもらう。
「いつも温かいおしぼりでわたらの
お尻を拭いてくれる、そのお返しや」と
楽しそうに、せっせとおしぼりを巻いて下さる。
職員も「ありがとうございます」と
丁寧に何度もお礼を伝えている。こうして
お互いが感謝を伝えながら、温かい現場が
できあがっていく。
午後は、接遇委員会のメンバーと会議。
来年度の計画を立ててもらった。
10分ほどで立案ができる。自分たちが
何をしなければならないのかがしっかり
見えてきている。若いスタッフも育って
きた。
研修を受けるだけでは、長続きしない。
課題は現場にあり、現場を動かすことが
浸透への王道だと思っている。
少しずつ、動いていく現場。温かい現場創り
も、ますますできていくであろう。
１月３０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨日、今日と２日続きの新年会。
昨日は、（株）ケアパートナーの
吉田さまが「六華苑」に連れて行って
下さった。テレビの撮影にも使われ
いつか訪れたいと願っていた。
鹿鳴館の設計で有名なコンドル氏が
明治時代に手がけた建物で、４層の塔を持つ洋館と
それにつながる和館、そして、池泉回遊
式の庭園。
ここで、どんな青年実業家の方たちが
どんな会話をしたのだろうと思いをはせながら
ゆっくりと見て周った。
離れも畳替えをされたばかりで、イグサの
においが立ち込めている。次回は、敷地内の
カフェレストランで洋館を見ながらティー
タイムを楽しみたい。
そして、夕方、生活介護研究所のメンバーで
行列のできる餃子を食べに行く。やっぱり
美味しいわ。
時をおかず続いて、ハマグリしゃぶしゃぶへ。
あっさりとして、飽きが来ない味だ。
シメは、雑炊。
今朝は皆で名物小倉トーストをいただく。
そして、帰りに近くのハマグリ市場で
ハマグリを買って帰った。今夜もハマグリの
鍋である。身体にやさしい食べ物を与える
ことは良いことだ。
１月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
香川地区と藤沢地区、それぞれの小規模多機能と
グループホームのコンサルティングに入る。
接遇力の強化がもたらすものは、稼働率アップと
離職率の低下、そして何よりも利用者さまとの
こころのふれあいを通して、信頼される職員を
養成し、職員も温かい現場でこの仕事のやりがい
を感じながら日々、育っていく。
考えれば、良いことだらけである。
先月の課題をどうこなしたかをリーダーの
皆さまにお聞きした。ロールプレイの勉強会を
なさったところや５Ｓができていない箇所の
アンケートをとったり、それぞれ独自の方法で
取り組んで下さっている。
「今まで排泄エプロンで一日を過ごしていましたが、
先生のアドバイスで、ハッと気づかされました」と
所長の方がおっしゃって下さった。
そう、たかがエプロンひとつのことではあるが、
業務に慣れて感覚を失うことが怖いのである。
グッドだなと思ったのは、収納棚を開けると
「整理整頓、ありがとう」と書いた張り紙が
見える。ありがとうと言われると、物をきれいに
片付けようと心は動く。
これは「引き寄せの法則」といい、感謝を先取り
する方法である。～できますようにと祈るよりも
～できました。ありがとうございますと言った
方が、不思議と望む未来を引き寄せるらしい。
今、私とリーダーの方々の合言葉は「私は、できる」
である。方法論を発表した後「私はできる」と
口頭で言ってもらう。
おそらく、こちらのリーダーの方たちはやりきるであろう。
私のアドバイスにも真剣に取り組んで下さり、感謝である。
明日は報告書作成だ。
１月２３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
朝から、自宅で報告書を作成する。
おおよそＷＯＲＤで８枚～１５枚
ほどになる。
１ヵ月ごとに施設や病院に入り、
コンサルティングをしていると、
どの施設の課題だったのか間違う
こともある。それをなくすためにも
文書で記録を残すことにしている。
自分もこの報告書を事前に確認
することで、皆さんが課題に対して
頑張っていることを重点的に見ること
ができる。人の頑張りは、認めて
一緒に喜ぶ。
一日中、パソコンの前にいると
疲れるが、足元にはいつも愛犬が
いてくれて、たまにもう一匹が
邪魔をする。パソコンの横には
温泉のパンフレットを置き、これを
楽しみに仕事を進める。
研修よりも報告書が大変だわ。
１月２１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
ホテルに泊まるとデスクの上に
「この部屋は○○が掃除をいたしました」
と書いたカードが置いてある。
私はいつも裏にその方にメッセージを
書いている。
「お部屋をきれいに掃除して下さり
ありがとうございます。今日も気持ちよく
仕事に出ることができます」と。
おそらく、このメッセージを読んだお掃除の
方は嬉しいと思う。
なぜ、嬉しいのか。それは、自分のした
ことが誰かに良い影響を与えていると思うと
自分のした行動の意義が明確になるので、
誰かが見てくれている、頑張ろうと心の
スイッチが入るからである。
人は誰かに影響を与えながら生きている。
犬でも、飼い主に癒しという影響を与えてくれて
いる。「ありがとう」「ありがとう」と伝える
ことで、存在する意義を確信できる。
私は研修でも現場でも「ありがとう」をもっと
利用者さまに伝えて下さいとお願いしている。
利用者さまに「ありがとう」と伝えることは、
相手の存在意義を認めることになる。
自分のしたことで職員がお礼を言ってくれる、
それは、誰かによい影響を与えていると感じる
ことができる瞬間でもある。
このように「ありがとう」ということばは
相手の存在意義を伝えてくれるありがたい
ことばなのである。
１月２０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
行きの新幹線の中から、久しぶりに
雪化粧をした美しい富士山に会えた。
周りからもカシャカシャとカメラの
シャッターを切る音が聞こえる。
日本人にとって富士山はやはり
格別のものなのだろう。
さて、既存と新設の施設を持つ特養へ。
毎月、コンサルティングで訪れている。
私は「整理整頓」を重要視している。
なぜなら、職員間の信頼関係が崩れて
いく時は、ここから始まるからだ。
「ここに片付けるって決まっているのに、
あの人はいつもしない」「食後、床に
こぼれているものは、すぐ拭くっていわ
れているのに、あの人は忘れる」こうした
小さな不満が不信感になり、信頼が崩れて
いく。物の定置管理は人間関係の基盤となる。
これが１００％できていなければＯＫを出す
わけにはいかない。来月の課題になる。
では、次のステップ。
部下に整理整頓、清掃の指示を出すことに
なるが、部下にもいろいろなタイプがいる。
マニュアル化して手順を明記してもらった方が
動きやすいスタッフもいれば、自分の判断基準で
動いたほうが受け入れやすいスタッフもいる。
また、アドバイスも細かく言ってもらった方が
すっと入るスタッフもいれば、１から１０までの
説明はくどいと感じるスタッフもいる。
気づかせるために、写真を撮って、「これって
どう思う？」と促したほうがよいケースもある。
次のステップとして、リーダーの方には、
自分が動きやすい指示の出し方よりも、
相手の行動傾向を見極めた上で、それぞれに
適応した指示の出し方をするようアドバイスした。
できる施設は、どんどんレベルを上げていく。
一通りの指導方法で、ユニット全員ができるように
なるのは稀である。指導パターンをいくつも
持っていると成功する率が増えていく。
来月は、年間実績の確認と来年度の年間計画を
立ててもらう。楽しみである。