» 2011 » 9月 » 2のブログ記事

髪型のお手本

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9月1日

昨夜は伊豆の温泉に宿泊。長島選手もよく泊ったという
由緒正しき温泉です。施設の方のご配慮でいつも
泊めていただいております。

台風が近づいているためか夜になってあいにくの大雨。
しかし、露天風呂には、ゼッタイはいりたい!

案の定、露天風呂には誰もいず、貸切状態でした。
思えば、半年前、この露天風呂でギックリ腰になり、
一緒に入っていた関東の中高年の方に脱衣場まで
運んでもらったことを思い出しました。

今日は、昨日に引き続き、現場巡回です。

「あいさつ」「笑顔」「身だしなみ」は仕上げの段階です。
特に、身だしなみは、仕事への姿勢が問われます。

こちらの施設では、長い髪をくくるだけでは不十分で、
くくり上げる指導をしています。

CAと同じです。CAが髪をきれいにまとめあげているのは、
どの方向から(斜め後ろ)でもお客様から表情がよく見えるよう
に、安心感を得てもらうための配慮です。

施設スタッフの身だしなみは、利用者様やご家族様への
思いやりであり、配慮なのです。

半年後のチェック

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8月31日

伊豆の特養にて、接遇マナー半年後のチェック。

トレーナー(接遇指導者)の方たちへの聞き取りも
含め、ここ半年間の活動状況を確認しました。

その後、訪問する際のワンポイントレッスンです。
事例は、ご家族様宅へ菓子折りを持ち

おわびに伺うケースです。

相手に物を渡すときのタイミングと
二度に分けて(90度ずつ)とりまわす方法を致しました。

現場巡回の最後に、事務所スタッフの方からご質問がありました。
応接室への入、退室の仕方とお茶の出し方。

お茶のセットの仕方(和、洋)、差し出し方など細かく
実演してもらいました。加えて、お茶の頂き方(和、洋)も
合わせて学んでいただきました。

ショートスティ、デイサービス、事務所は、外部との
直接的な関わりが多いので、ふるまいには敏感で
あっていただきたいものです。

こちらの施設の事務所スタッフの方は、接遇への
関心も高いので、楽しみです。

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