３月１５日～１６日
正職者 ４０名の２日間コース。
メンバーは、２日間とも一緒なので、
初日はビジネスマナー、２日目は
介護現場に特化した接遇研修。
こちらは、新卒の若いスタッフがいない
ので、大人の落ち着いたムードで始終
実技をすすめた。
質問も多く、オープンに向けての
モチベーションの高さを感じた。
９日間で５０床が満床になるという。
経験者が多いゆえにできることであろう。
宿題もいっぱい出してきた。
自分たちの目指す接遇がどういうものか
明確になってくると、伸びてくる。
じっくり、ひとつ一つのことを確実に
すすめていける施設だと思った。
３月１１日～１３日
再び、同施設の研修だ。
前日には、理事長さんが、ステキな
レトロ調の和風懐石料理屋に連れて行って
下さった。
無論、高橋さん、Ｗ主任、Ｏ副主任の
５人だ。食後はお庭を散策した。梅の
花がスポットライトに照らされ、妖気
な空気に包まれた。
５月からアドバイザーに入る施設
なので、研修もじっくりできる。
元気で前向きなスタッフがそろって
いる。楽しみだ。
３月９日
埼玉の上尾からそのまま船橋へ。
こちらも新設特養の研修。
徳田虎雄先生ゆかりの施設だ。
とにかく中高年パワーが炸裂だった。
食事介助の実技も一生懸命である。
５０歳を過ぎた方が多いと聞いた。
福島の震災を見て、何か役に立つ仕事をと
思って、入った方も多いらしい。
女性が元気な業界は伸びる。
温かくパワフルな施設になればと願う。
３月５日～８日
新設特養の体験学習に参加。
以前から、すごいとは聞いていたものの
椅子に縛られ、目隠しをされ、寒いところで
６時間の放置・・。
利用者さまの心理状態を体験するのだ。
そして、そこから気づきを
見出していく。う～ん、中身が濃い！
それはそうと、高橋氏が今回も凄かった。
放送禁止用語をさわやかな顔で連発だ。
生まれ持った才能だろうか。
坂本先生のことばは、心にしみる。
人としての教えがある。
そして、慶さんは、熱く語った。
廃用性症候群、久しぶりに聞いた。
施設スタッフも、明るく元気で、仕事の
熱意もある。成長が楽しみだ。
一番、勉強させてもらったのは私自身だ。
ケアと接遇の密着度をもっと上げていこうと
次なる課題を見つけた。
朝、８時半から夜中の２時までのハード
スケジュールの３日間。自己反省と課題と
目標が見えた貴重な３日間だったことには
間違いない。
３月４日
明日から５日間、埼玉と千葉への出張。
いずれも４月１日オープンの新設特養だ。
未経験者が半数以上。やりがいがある。
今回の担当コマは「感染症」と「接遇マナー」の２つ。
感染症・・。久しぶりに勉強し直しだ。
そして、やっとプレゼンがほぼ仕上がった。
残りは明日の新幹線の中で・・・と。
今回の研修は、他に、認知症のケアの先生方と
ご一緒だから、私の勉強にもなる。
「寝たきり体験」や「排泄体験」もあり
楽しみだ。
自分の勉強にもなり、おまけに講師料もいただけるなんて
感謝！
３月１日
４日目。積雪の影響で夜の研修がキャンセル。
ホテルに早めに着いて、当然、温泉だ。
ゴルフ目当ての泊り客が皆帰ってしまったようで、
のんびり一人で温泉に浸かる。極楽だ。
翌朝はよく晴れた。ホテルからの富士山の眺めもよい。
今日もスタッフに内緒で現場に潜入。
車椅子の方との会話のポジショニングも
できてきた。デジカメで写真を撮り
午後から、トレーナーに説明とアドバイス。
徐々に要求水準を上げる。辛口評価をしても
この施設のトレーナーはついてくる。
以前は、スタッフの涙を見たら、私もウルウルと
なっていた。今は、その涙を嬉し涙に変えてやるぞ
と誓う。「泣いてる暇はないのよ。やるべきことが
ことが見えたら、前に進むのよ」
現場のスタッフが私を『鉄の女』に変えてくれるのだ。
感謝だ。
２月２９日
３日目。朝、起きてカーテンを開けたら
なんと雪。何十年ぶりかの積雪だそうだ。
１２時過ぎにホテルに迎えに来てもらい
午後から特養の現場巡回だ。
半年間、コンサルに入っている施設なのだが、
ここに来て、できているユニットとできていない
ユニットとの差が生じ始めた。
接遇は「下のレベル」で評価される。
できていない部分で決まるのだ。
新しいことをせず、足固めをするようアドバイス。
今日は、いつもと化粧も変え、大きなマスクをし
スタッフにも内緒で現場巡回。
新しいスタッフと思ったらしく、普段の様子を
見ることができた。おまけにお昼も利用者様と
一緒にいただいた。おいしかった。
利用者様と一緒に食べたのは、昔、主任をしていた
頃以来だ。
同じテーブルで食事をする。
「おいしいか？おいしいか？」と利用者様から
聞かれる都度、祖母から言われている気がした。
そう、ケアワーカーは、利用者様から温かいもの
をいただいているのだ。いつも。
２月２８日
２日目。特養の現場巡回だ。
いつものように制服を着用し、スタッフになりきり
スタッフの動きやことばづかい、態度のチェック。
利用者様と語らう振りをして、実はスタッフをチェック
するのだ。デイサービスは、とても迅速だ。一度注意を
したことは、すぐ改善をしている。
謙虚な部署は、必ず伸びる。なぜなら「でも・・」
を遣わないからだ。こうした方がよいとアドバイスを
すると「では・・ですね」と提案をしてくる。
「でも・・」とはできない言い訳をする場合に遣う
ことばだ。私は「でも」は嫌いだ。組織の成長を止める
夜は、全体研修。今夜は在宅部門のスタッフ向け研修だ。
昨日よりも、参加者の平均年齢が高い。
しかも仕事終了後の研修なのに、元気。
ジェスチャーゲームもなんなくクリアーだ。
新しくなった施設で、以前よりもスタッフの動線も短くなり
利用者様が落ち着いた分、スタッフのモチベーションも
上がった結果なのであろう。
