３月１日
４日目。積雪の影響で夜の研修がキャンセル。
ホテルに早めに着いて、当然、温泉だ。
ゴルフ目当ての泊り客が皆帰ってしまったようで、
のんびり一人で温泉に浸かる。極楽だ。
翌朝はよく晴れた。ホテルからの富士山の眺めもよい。
今日もスタッフに内緒で現場に潜入。
車椅子の方との会話のポジショニングも
できてきた。デジカメで写真を撮り
午後から、トレーナーに説明とアドバイス。
徐々に要求水準を上げる。辛口評価をしても
この施設のトレーナーはついてくる。
以前は、スタッフの涙を見たら、私もウルウルと
なっていた。今は、その涙を嬉し涙に変えてやるぞ
と誓う。「泣いてる暇はないのよ。やるべきことが
ことが見えたら、前に進むのよ」
現場のスタッフが私を『鉄の女』に変えてくれるのだ。
感謝だ。
２月２９日
３日目。朝、起きてカーテンを開けたら
なんと雪。何十年ぶりかの積雪だそうだ。
１２時過ぎにホテルに迎えに来てもらい
午後から特養の現場巡回だ。
半年間、コンサルに入っている施設なのだが、
ここに来て、できているユニットとできていない
ユニットとの差が生じ始めた。
接遇は「下のレベル」で評価される。
できていない部分で決まるのだ。
新しいことをせず、足固めをするようアドバイス。
今日は、いつもと化粧も変え、大きなマスクをし
スタッフにも内緒で現場巡回。
新しいスタッフと思ったらしく、普段の様子を
見ることができた。おまけにお昼も利用者様と
一緒にいただいた。おいしかった。
利用者様と一緒に食べたのは、昔、主任をしていた
頃以来だ。
同じテーブルで食事をする。
「おいしいか？おいしいか？」と利用者様から
聞かれる都度、祖母から言われている気がした。
そう、ケアワーカーは、利用者様から温かいもの
をいただいているのだ。いつも。
２月２８日
２日目。特養の現場巡回だ。
いつものように制服を着用し、スタッフになりきり
スタッフの動きやことばづかい、態度のチェック。
利用者様と語らう振りをして、実はスタッフをチェック
するのだ。デイサービスは、とても迅速だ。一度注意を
したことは、すぐ改善をしている。
謙虚な部署は、必ず伸びる。なぜなら「でも・・」
を遣わないからだ。こうした方がよいとアドバイスを
すると「では・・ですね」と提案をしてくる。
「でも・・」とはできない言い訳をする場合に遣う
ことばだ。私は「でも」は嫌いだ。組織の成長を止める
夜は、全体研修。今夜は在宅部門のスタッフ向け研修だ。
昨日よりも、参加者の平均年齢が高い。
しかも仕事終了後の研修なのに、元気。
ジェスチャーゲームもなんなくクリアーだ。
新しくなった施設で、以前よりもスタッフの動線も短くなり
利用者様が落ち着いた分、スタッフのモチベーションも
上がった結果なのであろう。