» 2012 » 6月のブログ記事

６月８日
夕方、博多に到着。
６時にいつもお世話になっている師長、小松さんと
合流し、そのまま、食事へＧＯ。

芸能人ご用達らしいこのお店の名物は『豚足』だ。
豚足は予約が必要。以前、ここで初めて豚足を食べて
感激したことを師長は覚えていて下さり、
わざわざ予約をしてくれていた。感謝。

そして、乳がん検診で、胸と間違えられ肋骨を検査機器に
はさまれた細身の山口さんも加わり、わいわいガヤガヤ
賑やかに夜遅くまではしゃいだ。

6月6日
こちらの特養は2年ぶりである。
今回は、ユニットリーダー以上が参加。

3時間の3回コース。
テーマはそれぞれ異なる。
第１回は「職場の風土と接遇」
第２回は「接遇を浸透させる道筋」
　　　　「スタッフのやる気を出す」
第３回は「接遇を成功に導くしくみ作り」

来年4月には、新設特養もオープンさせるので
皆、熱心に取り組んでいた。
そう、職場の風土は最初が肝心。

福井までは車で2時間足らず。
いつも空いてる北陸自動車道は
ドライブにもって来いのコースだ。
しかし、昨夜の半徹夜状態でのドライブは
さすがにキツかった。

６月３日～５日
ひたすら原稿書きに取り組む。
連載は３日に仕上げたものの
日総研さんの創刊号が捗らない。

私の持ちテーマは「利用者家族とトラブルになる
ＮＧことば」だ。
ご利用者へのことばでトラブルになることは多いが、
ご家族への「ことばだけ」となると事例は多くない。

頭をしぼるが、１時間に1,000字がやっとだ。
思いのほか時間が取られる。
しかし、この執筆で施設での研修で使える題材も多く
見つかった。

次の仕事にも取り掛からねば・・・。
よし、今夜中に仕上げるぞ。

５月３１日
昨日に引き続き２日目。
食事サービスの基本ケアからスタートし
どんなことばを利用者さまに投げかけたら
よいのかを実践してもらった。

接遇はお作法の話ではない。
しっかり感じて、頭ではなく心に身に着けて
帰っていただきたい。

研修終了後、再び、支部長さまが『出雲大社』
に連れて行って下さった。
修復中で、残念ながら中まで入れなかったが、
それでも、荘厳さは見事だった。

来年５月過ぎには、完成するので、ぜひとも
新しくなった大社を再び見たいと思った。