７月２４日
コミュニケーションスキル３時間半コース。
坂本先生からご紹介を受けた仕事である。
こちらの施設のスタッフは、底抜けに明るい。
いつもはそんなに笑わない私も、つられて何度か
笑って、話せなくなった。
とても楽しみながら、研修を受けている。
笑い転げているかと思えば、大事なところや
要所は、しっかりメモを取り聴くことができている。
こちらの質問にも、自分のことばで答えを返す。
若いスタッフも多く、活気のある職場だ。
笑顔と元気とユーモアの３拍子がそろう施設だ。
写真は、特に強烈だった最後部の５人組。
７月２３日
今週土曜日からスタートする新しいセミナー。
「クレーム対応」のプレゼンをまとめる。
ことばや文章で伝えるのは難しい。
ビジュアル化やゲームや演習を通して
体感して身につけてもらうセミナーを
心がけている。
インパクトのある画像１枚を見つけるだけでも
１時間～２時間はかかる。
セミナー前日まで、何度も何度も作り直す。
１００％会心のいくセミナーなんてない。
そういえば、昔、年配のパイロットと
食事に行った際、「３０年近くフライトしているけど
１００％満足のいくＬａｎｄｉｎｇ（着陸）なんてない」
と話されていたことばを思い出した。
常に勉強と努力と前進だ！