７月２８日
テーマは「クレーム対応から学ぶ接遇」である。
初めてのテーマのセミナーは、演習にかかる時間が読めない。
こちらが予定する時間より早く完成したり
逆に時間がかかったりもする。
今回は役職者の方が７割り以上だったので
途中、一部上級コースに変更した。
しかしまぁ、クレーマー役と対応する役に別れて
状況設定の上、演習をしたが、なぜか楽しそう。
げらげら笑いながら怒っている。
いかん、こんなはずでは・・・・。
持ち帰ってもらうものが多くあるようプログラムを組んだが、
反省点もある。
秋からは、別のテーマの研修依頼も３つある。
一つのテーマを完成させるのに、３年はかかる。
練り直しの積み重ねだ。
７月２７日
明日は名古屋でセミナーなので、前日に名古屋ＩＮ。
宿泊ホテルの２件隣が警察署である。
久しぶりに兄と会うことになった。
ムショに入っているわけではない。
署の玄関先に立つ若い警察官の方は、とても
親切だった。敷地内に入るやいなや「何かありましたか？
どうかされましたか？」と心配そうに笑顔で話かけてくれる。
兄に面会したいと言うと、「留置所ですか？」と聞かれ
部署を告げると奥の建物だと詳しく教えてくれた。
「このままこの道を行けばよいのですか？」と聞くと
「いえ、規制がありますので、いったん、出てもらい、
前の道に沿って歩いて下さい」
「あ、そう。走ったらダメなの？」と聞くと
「敷地内で転ぶといけないので、歩いて行って下さい」
さすが、パトカーにいつも乗ってるだけあって
きっちり白黒つけるのね。そして、私はスキップして
行った。