5月21日
朝、7時に自宅を出て、待ち合わせの高崎駅に
着いたのが、12時過ぎ。今回の主催の部会長の小林さんが
駅まで迎えに来て下さった。「ヴェルファイアでお迎えに
上がります」と言われたが、そのヴェルファイアが分からない。
おまけに近眼。勘で声をかける。
今日は、生活相談員と支援員の方対象の「クレーム対応」研修。
約130名のご参加。
ご家族様からの苦情窓口が彼らの担当になるため
具体的な事例を入れての演習をする。2時間は
あっという間に終わる。
最後の10分に、「距離を近づけることばづかい」と
「距離を遠ざけ利用者さまとの壁をつくることばづかい」
が現場では混在する話をする。
生活相談員は、運営から家族対応、現場の様子など施設全般の
業務に携わる。いろんな立場や角度から物事を観る器用さが
要求される。少しでも多くのものを感じ取って職場で生かして
もらえればありがたい。
今日は日帰り。今週は休みがない。帰りの新幹線の中で
メールチェックをする。ちょっと疲れた。