５月１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は、役職者（リーダー)向けの一日研修である。
午前中は、苦情対応時に必要となるコミュニケーション
スキル、午後は接遇五原則（あいさつ・表情
身だしなみ・態度・ことばづかい）それぞれの
指導ポイントを演習をいれながら実施する。
障がい者施設の方と高齢者施設の方が半々である。
次はご自分が職員研修の講師をしないといけない
立場の方なので、丁寧に細かくメモをとって
いらっしゃる。休憩後、毎回実話を入れたクイズを
する。それもノートに書き写していらっしゃった。
アイスブレークに使うのだろう。
このＧＷ中に、執筆をする。７割がた仕上げてあるので
完成させる予定である。出張がない分、まとまった仕事
ができる。有意義に過ごせそう。