５月２５日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
先日、研修を行ったクライアントさまから
「職員の利用者さまに対する姿勢が改善された
ように感じます」とお礼のメールをいただいた。
お役に立てたことがとても嬉しい。私の力ではない。
単にきっかけを作ったに過ぎない。やる気スイッチが入ったのだ。
職員の方のもともとの力である。
営業成績のない介護の現場は、外部の人からの
良い評価は刺激になる。私の方が、研修の様子を見ながら
学ぶことが多い。
今日は、歯医者の日。健康は歯からだと
思っているので、家から歩いて３分のデンタルクリニック
に月１回のペースで通っている。
こちらのクリニックは接遇がとても出来ている。
次の予約は１ヵ月先になるほどの人気である。
良いところを挙げてみる。
１．建物が清潔感があり、掃除が行き届いている。
２．駐車場が入りやすい。
３．受付スタッフが、百点の笑顔で「こんにちは」と
迎えてくれる。
４．１分たりとも待たせない。
５．置いてある雑誌のセレクトがよい。
６．診療室に入ると、全てのスタッフがあいさつをする。
７．ことば遣いは丁寧で、礼儀正しい。
８．スタッフが患者ごとの担当性になっている。
９．スタッフの顔写真が貼られている。
１０．電話応対が親切である。
１１．子どもが退屈しないよう、遊び場スペースと
本が多く置いてある。
１２．診察後、会計まで３分以内。
１３．必ず、両手で診察券やお金を返す。
１４．月１回、クリニック新聞を出している。
挙げればキリがない。どの切り口をとってもマイナス
のところはない。全てに落ち度がない。
人材育成に力を注ぎ、数多くの研修にも参加
しているようである。学ぶことは容易いが、それを
キープしていく意識の高さにスゴイと感じる。
何のストレスを感じることもなく、こちらのクリニックに
通える。
接遇、学んだだけでは役に立たぬ。身につけて、継続して
その楽しさを感じてようやく、その大切さが分かるのである。