１２月１５日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は、病院のコンサルティング。
主に、受付の様子を見る。患者さまが
最初に出会うスタッフが受付であり、最後に
接するスタッフも受付である。
送迎のバスが到着するたび、受付は戦場の
ように忙しい。
患者さまから診察券を受け取り、カルテを
棚から探してお渡しするまで１分足らず。
迅速な動きの中でも笑顔を絶やさず対応
している。
スタッフの方は、私がいつ訪問するか
知らされていない。ス～と入り、患者さまに
混じって普段の様子を見る。
午後は、委員会のメンバーの方たちとこの
１ヵ月に頑張ったことや気をつけたことなど
を聞き、ラウンドの様子もお伝えする。
事前アンケートをとっているので、その結果を
踏まえて目標設定をする。
自分たちで現状把握をして、分析して目標を立てて
実行していく。活動システムができつつある。
改善案がどれくらい出るかが大切である。
組織が変っていく楽しみを感じてもらいたい。
明日は埼玉に出張。
12月15日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨日は、老健サンライズさまのコンサルティング。
午前中は、現場をラウンドする。
利用者さまとお話をさせていただく。90歳の
お年寄りが、嫁とメールのやり取りをしている
携帯画面を見せてくれたり、施設で作った
きりんの作品を「持って行け」と下さったり
楽しい時間を過ごす。
午後は、委員会のメンバーと打ち合わせをする。
1月～3月までの活動目標と具体的実施内容、
実績をどう出すかを確認していく。
コツは、接遇員会のメンバーの立ち位置である。
自分が果たして接遇ができているかと聞かれれば、
自信を持って「ＹＥＳ」と答えることができる
メンバーは、少ない。あくまでも職員のみんなに
協力してもらい成功するプロジェクトなのである。
上から目線の活動は、反感をかう。できれば、
反対勢力は作らない方がスムーズにいく。
どうしたら、協力してもらえるアンケートを
作っていくのかもアドバイスする。
夜は、打ち合わせが1件。ちょっとハードな一日
であった。
今日は、これから同じ加古川にある病院の
コンサルティング。一日、気を入れて頑張るわ。