１月７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨日は午後から２時間コースの２コマの
研修であった。
午後４時からは京都、奈良支店のエリア長や
支店長の方々が対象なので、役職者向けの研修
午後７時からは現場のスタッフの方々が対象なので
接遇マナーとは何を言い、高齢者や認知症、ご家族
とのコミュニケーションをとるコツなどを体験型で
行う。
「株式会社」と名のつく組織での研修で思うことがある。
今日、参加なさった役職者の方々も同様であった。
それは、長と呼ばれる方々の姿勢が良いことだ。
私はアイコンタクトをとりながら研修をする。参加している
方が前を向けば、私と目が合う。その数が現場スタッフに
比べて多いのが特徴である。
現場でスタッフの様子を見ながら指示を出さねばならない
立場であるので、常に前を向く。そうすると猫背には
ならず、姿勢も整ってくるのだろう。
二つ目は、ユーモア性に富んだ答えを出す。つられて
笑ってしまう。現場を引っ張っていくからには、風土作り
も必要であり、上司の人間性で組織は変わる。
三つ目は、自分の空気感を創ることがウマい。
演習を見ていてもすぐ分かる。
空気感を早く作れれば、相手とのコミュニケーションにおいて
主導権を握ることができる。
これは、飛行機のファーストクラスに乗るお客様の特徴と同じ
である。（これはまた、機会があれば、どこかでご紹介しよう）
組織の上に立つことは、いろいろな要素が必要になる。
皆様の演習の様子を見ていて、ふとそんなことを感じた。