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8月19日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

朝から一日コンサルティングです。

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午前中は、役職者の方々と接遇の筆記試験
の答え合わせを致しました。対象が役職者で
すので、筆記試験は、マネジメント要素が
多く入っています。

 

一例をあげますと、「利用者さまの中には、病に対する
不安から気持ちが沈んでいる方もいます。職員は
そのことを思いやった対応が必要です。では、
思いやるとは具体的にどのようなことか、3つ
以上答えなさい」というような問題が10個以上
あります。

教科書に載っているような漠然とした答えではなく、
部下が具体的にイメージでき、動ける答えを出して
もらいます。

 

たとえば、「相手に寄り添う」と答えが出たら、「非常に
良い答えです。では、利用者さまがそう思える具体的な
声かけを言って下さい」と現場で動けるようにアドバイスを
しています。

中には、珍解答が続出して、笑いが止まらないことが多いです。
何て素敵な職場なのだろうかと思います。

 

午後からは現場のラウンド。そして、昨夜、研修に出ることが
できなかった役職者の方向けに、思考パターンの演習を
致しました。

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今回、役職者の方たちにお出しした宿題は3つあります。
その中の一つです。

「2ヵ月の間に、自分のユニットの部下をアセスメントして下さい。」

 

人財育成のポイントは、リーダーの視点からは人材育成ですが、
部下の視点からは「成長実感」になります。
ですから、部下をよく見てやることに尽きます。

部下が何を思っていて、何に関心を持っていて、何が好きで
どういう傾向があって、どういう話にノッテきて・・・。
観察し得ることを書いてきてもらいます。加えて研修で学んだ
思考パターンも探ってきていただくことにしました。

これは、人間関係の円滑のみならず、いきなり「私、来月で辞めます」
とならぬよう、離職を止める効果もあります。

 

これもまた、珍解答がありそうで、とても楽しみです。

8月18日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

むさしの園さまにコンサルティングに入って
2年目になります。今夜は、 ナイター研修です。
テーマは、コミュニケーションスキルでございました。

 

ご家族や利用者さまに対して、相手の思考パターン
に応じたことばがけを演習形式でお伝えいたしました。

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この中で「様子観察をする」とは、具体的に相手の何を見るのかを
感じ取っていただきました。

 
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最後は笑顔のレッスンです。

マスクを着用していても、相手が求める笑顔とは
どういうものなのかを実施致しました。

 

研修終了後、役職者の方たちと施設内の喫茶ルームで
楽しく交流会です。

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今回の料理は、施設長の室岡さま が作って下さいました。

 

柔らかくジューシーなハンバーグと
あっさり系のイタリアンスパゲティで美味でございます。

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理事長がお作りになった「ガーリックライス」は絶品でした。
これをいただくといつも翌日、元気が出ます。ありがたい品です。

 

夜、11時くらいから施設ラウンド。
夜勤の様子も見ていきます。

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さて、明日は、コンサルティングです。
今宵は、施設にショートスティ。

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