» 2016 » 9月のブログ記事

9月4日
引き続きまして。
研修後、博多駅から電車に乗り
ハウステンボスへ参りました。

台風が近づいているせいか、人も
まばらでございました。
建物のライトアップが美しく、目を
奪われます。

旧友との語らいもあり、楽しい時を
過ごしました。

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9月4日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

関西看護出版さま主催の病院スタッフ向け
接遇研修に多くの方にご参加いただき
ありがとうございます。

御礼を申し上げます。

 

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主な内容は、
☆ 視点を変えるワーク
☆ 評判の良い病院ができている3つのこと
☆ 自分のコミュニケーション能力を知るワーク
☆ 相手のこころのスイッチを押すワーク
☆ 相手の思考と行動パターンを知るワーク
☆ 院内部署別対応例
☆ 介護抵抗のある方への対応
☆ 待ち時間の不満をどう軽減していくか
☆ 大人のモノの言い方
☆ 患者さまが求める笑顔のレッスン

これらを学んだ都度、自分の職場のどこに生かすかを
考えていただきました。

 

お昼休みには、お世話になっている稲戸師長の
差し入れをいただきパワーをもらいました。
ありがたいです。

誰かに気にかけてもらっていると思うと
嬉しいものでございます。

 

笑い多くある研修をさせていただきましたこと
ありがとうございます。

帰りの便で

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9月1日
引き続きまして、帰りの便での
ことでございます。

飛行機が降下を始める前に、最後方のお化粧室に
参りました。ギャレーで作業しているCAを見て
驚きました。何と、私の訓練生だった方が乗務して
おりました。初々しかった彼女が、今やフライト歴
30年の大ベテランになっていました。

「濱島さんから教えてもらったこと、ちゃんと覚えて
います」と、嬉しいことを言って下さる。
「何、何?」って聞くと・・・。

「飛行機はいつ揺れるか分からないから、お弁当は
こぼした時のことを考えて、悔いのないよう、
後悔のないよう好きなものから食べること。」

「それから、子どもが機内で走り回ったら、『飛行機の中で
走るとお化けが足裏につくよ』って真顔でこっそり脅すこと」

「それから、足のにおうビジネスマンがいたら、にこにこと
笑顔で、毛布で足をくるむこと」
「それから・・」

もう、いい。言わなくてよい。確かに教えたような気もいたします。

一瞬、時が舞い戻り、懐かしい時間でございました。

9月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

台風10号の影響で、空の便や交通機関が
乱れておりました。私の記憶が許す限りに
おきましては、台風や大雪に遭いましても
現地に行けなかったことはございません。
なぜか、行けてしまいます。

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前日は、いつも行くお寿司屋さんで海の幸を
いっぱいいただき、パワーをもらいました。

 

今回の研修は、去年もお招き下さいました
北海道社協さまの中堅職員・リーダー向きで
ございました。定員120名をオーバーする
多くの方がご参加なさり、90名ずつの2回に
分けての研修となりました。ありがたいことです。
その第一回目です。

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内容は、利用者さまに対して質の高いサービスを
いかに提供していくか、職員が働きがいを感じる
風通しの良い職場をいかに作っていくか、そうした
役割を果たすために必要なコミュニケーション技法
を学ぶものです。

 

台風の中、朝4時から来ました、5時の電車に
乗りましたと話される方も多く、熱い思いが
よぎりました。午後の研修は、睡魔に襲われる
こともあったかと思います。

 

「朝早くから、お越しの皆さま。お腹が膨れて
眠くなる頃でございます。が、一人も寝させません」
と言いつつ、ワークを増やしていきました。

鬼のようでございます。

 

接遇研修ってこんなことするだんろうな~と
受講される方が思う研修からは何の感動も
起こりません。想像を超えた、予想をある意味
裏切る研修をして初めて感動して現場でこれ使って
みよう、実践してみようと思っていただけるのです。

 

今回も、たくさんの宿題をお出ししております。
コミュニケーションは、人を気に掛けることから
始まります。グループ形式になっておりますので、
「朝10時から16時までの間、すべてがコミュニケーション
を学ぶ時間でございます。お昼休みにポツンと
一人で食べることのないよう、声をかけるのですよ」と
お願いをいたしました。

皆さま、お互い声をかけあって、お昼時間も
楽しく過ごされたようです。

 

研修は16時までです。いつもなら16時まで
めいっぱい研修をいたしますが、皆さまには
「アンケートご記入の時間もありますので、10分前
には研修を終了いたします。普段残業をして
いらっしゃる方が多いので、研修くらいは残業なし
で16時には、全員がこの会場を出られるよう
に致しましょう」と申しました。

コンサルタントをしている上で、目標としていますのが、
人間関係による離職率ゼロとこの残業ゼロでございます。

次回は、11月に開催されます。
また、札幌でお寿司が食べられると思うと
テンションが上がります。

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