9月4日
引き続きまして。
研修後、博多駅から電車に乗り
ハウステンボスへ参りました。
台風が近づいているせいか、人も
まばらでございました。
建物のライトアップが美しく、目を
奪われます。
旧友との語らいもあり、楽しい時を
過ごしました。
» 2016 » 9月のブログ記事
9月4日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
関西看護出版さま主催の病院スタッフ向け
接遇研修に多くの方にご参加いただき
ありがとうございます。
御礼を申し上げます。
主な内容は、
☆ 視点を変えるワーク
☆ 評判の良い病院ができている３つのこと
☆ 自分のコミュニケーション能力を知るワーク
☆ 相手のこころのスイッチを押すワーク
☆ 相手の思考と行動パターンを知るワーク
☆ 院内部署別対応例
☆ 介護抵抗のある方への対応
☆ 待ち時間の不満をどう軽減していくか
☆ 大人のモノの言い方
☆ 患者さまが求める笑顔のレッスン
これらを学んだ都度、自分の職場のどこに生かすかを
考えていただきました。
お昼休みには、お世話になっている稲戸師長の
差し入れをいただきパワーをもらいました。
ありがたいです。
誰かに気にかけてもらっていると思うと
嬉しいものでございます。
笑い多くある研修をさせていただきましたこと
ありがとうございます。
９月１日
引き続きまして、帰りの便での
ことでございます。
飛行機が降下を始める前に、最後方のお化粧室に
参りました。ギャレーで作業しているCAを見て
驚きました。何と、私の訓練生だった方が乗務して
おりました。初々しかった彼女が、今やフライト歴
３０年の大ベテランになっていました。
「濱島さんから教えてもらったこと、ちゃんと覚えて
います」と、嬉しいことを言って下さる。
「何、何？」って聞くと・・・。
「飛行機はいつ揺れるか分からないから、お弁当は
こぼした時のことを考えて、悔いのないよう、
後悔のないよう好きなものから食べること。」
「それから、子どもが機内で走り回ったら、『飛行機の中で
走るとお化けが足裏につくよ』って真顔でこっそり脅すこと」
「それから、足のにおうビジネスマンがいたら、にこにこと
笑顔で、毛布で足をくるむこと」
「それから・・」
もう、いい。言わなくてよい。確かに教えたような気もいたします。
一瞬、時が舞い戻り、懐かしい時間でございました。
９月１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
台風１０号の影響で、空の便や交通機関が
乱れておりました。私の記憶が許す限りに
おきましては、台風や大雪に遭いましても
現地に行けなかったことはございません。
なぜか、行けてしまいます。
前日は、いつも行くお寿司屋さんで海の幸を
いっぱいいただき、パワーをもらいました。
今回の研修は、去年もお招き下さいました
北海道社協さまの中堅職員・リーダー向きで
ございました。定員１２０名をオーバーする
多くの方がご参加なさり、９０名ずつの２回に
分けての研修となりました。ありがたいことです。
その第一回目です。
内容は、利用者さまに対して質の高いサービスを
いかに提供していくか、職員が働きがいを感じる
風通しの良い職場をいかに作っていくか、そうした
役割を果たすために必要なコミュニケーション技法
を学ぶものです。
台風の中、朝４時から来ました、５時の電車に
乗りましたと話される方も多く、熱い思いが
よぎりました。午後の研修は、睡魔に襲われる
こともあったかと思います。
「朝早くから、お越しの皆さま。お腹が膨れて
眠くなる頃でございます。が、一人も寝させません」
と言いつつ、ワークを増やしていきました。
鬼のようでございます。
接遇研修ってこんなことするだんろうな～と
受講される方が思う研修からは何の感動も
起こりません。想像を超えた、予想をある意味
裏切る研修をして初めて感動して現場でこれ使って
みよう、実践してみようと思っていただけるのです。
今回も、たくさんの宿題をお出ししております。
コミュニケーションは、人を気に掛けることから
始まります。グループ形式になっておりますので、
「朝１０時から１６時までの間、すべてがコミュニケーション
を学ぶ時間でございます。お昼休みにポツンと
一人で食べることのないよう、声をかけるのですよ」と
お願いをいたしました。
皆さま、お互い声をかけあって、お昼時間も
楽しく過ごされたようです。
研修は１６時までです。いつもなら１６時まで
めいっぱい研修をいたしますが、皆さまには
「アンケートご記入の時間もありますので、１０分前
には研修を終了いたします。普段残業をして
いらっしゃる方が多いので、研修くらいは残業なし
で１６時には、全員がこの会場を出られるよう
に致しましょう」と申しました。
コンサルタントをしている上で、目標としていますのが、
人間関係による離職率ゼロとこの残業ゼロでございます。
次回は、１１月に開催されます。
また、札幌でお寿司が食べられると思うと
テンションが上がります。