１１月２２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、夕方から海津市で老健、特養
社協総勢１１０人さまの接遇研修でございました。
自宅からマイカーで伊吹山の麓を抜け
２時間あまりで会場に到着いたしました。
夕方からの２時間コースです。実施した
内容をお伝えしましょう。
１．頭を柔らかくするためのクイズ。
頭が柔らかい人は接遇が伸びていきます。
以下、すべてバディと演習です。
２．車いすの方への声かけは何のためにするのか。
３．高齢者が喜ぶ１分でできるリンパマッサージ。
４．「ありがとう」を増やすしくみ創り。
５．利用者さまが職員にしている気配りとは。
６．非言語コミュニケーションの大切さ。
７．接遇を伸ばす観察力とは。
８．ご家族が望むコミュニケーション
９．心のスイッチを探せ。
１０．優位な情報の処理の仕方。
１１．ニーズとウォンツの違い。
１２．ご家族がチェックするポイント。
１３．相手を癒す笑顔のレッスン
～介護現場のことばづかい～（質疑応答）
２時間枠の中で、めいっぱいメニューを
組み立てました。一つでも多く、
「これ、してみよう」と思っていただける
カリキュラムを今後も増やしていきたいと
考えております。
研修後に質問をしてくれた介護士の方と
記念撮影。
皆様、ありがとうございます！