» 2017 » 12月 » 23のブログ記事

12月22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

前夜は茅ケ崎に泊まりました。
友人と楽しい会話をしながらディナーを楽しみました。

 

 

お魚と野菜と鶏肉しか食べない私にとって
久しぶりの牛肉は胃にもたれました。

 

さて、今日は一日コンサルティングです。
各施設から接遇委員と所長が集まり、
活動の成果を発表していただきます。

 

なぜ、成功したのかの成功メソッドを
箇条書きで創っていきます。
たとえば、職員アンケートの回収率が
上がったのであれば、「アンケートを
回収した」という報告ではなく、
なぜ回収率が上がったのか成功要因を
挙げてもらいます。

 

「書く部分が少なかった」とか
「回収まで3日」とか
「配布した当日に回収」など
成功ノウハウを分析した発表です。

 

今日は20個の成功メソッドが
生まれました。どんどん増えて
いきます。一年後が楽しみでございます。

12月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

毎夜、どんなに仕事で遅くなりましても
メールのチェックを致します。

 

昨日、大阪会場での研修後、ある大きな
病院の師長さんからご相談を受け、
2~3、アドバイスをさせていただきました。

 

「頑張ります!」とおっしゃっていた
師長さんからこんなメールが届いておりました。
「(抜粋)早速、患者対応実践につなげることができました。
おかげさまで、自信持って対応することができました。
ありがとうございました。このご縁に深く感謝申し上げます。」

 

即、実践して下さりありがとうございます。
私は、ただ、きっかけを作ったに過ぎません。
メールを拝見して、とても嬉しくなりましたとともに、
ご丁寧にメールを下さった心配りに感謝でございます。

 

素敵な女性とのご縁に嬉しい限りです。
動けば結果出ます。結果が出ると、次の一手を
打つことができます。動かなければ一手も打てません。
絶えず考えて動く。考動することが成功の秘訣ですね。

12月20日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

ウエル大阪にて、苦情対応研修を致しました。
40名の方のご参加、ありがとうございます。

 

今回のテーマで気をつけましたことは、
苦情対応の流れに従って講義を
進めていくと、大事な部分が一度の
説明で終わってしまいます。
それを避けるために、流れはレジュメと
別シートで作成致しました。

 

そして、大切なところ、身につけて
いただきたいところは、演習を繰り返し
繰り返し行い、何度も質問をしながら
習得していただきました。

 

方法論もさることながら、苦手意識からの
脱却ができれば幸いでございます。

 

皆様、一日ありがとうございました!

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