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10月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。

今夜は神奈川県に来ております。
こちらも薄手のコートがいるほど寒くなっています。

今朝、ようやく酔芙蓉が咲きました。
他の花より二週間遅れての開花です。
花は自分のタイミングで咲きます。

自分を知り、
時を待って、
最良のタイミングで、
自分を咲かせます。

お花から教わることがたくさんあることに
気づく今日この頃でした。

10月22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。

大津市にあります特養「湖の花」さまにて
接遇研修を致しました。
サービス業の基本は対面対応ですが、
医療と介護の現場は、車いす対応など
後ろからのサービスが多くあります。

今日は、背面に人が立つ時の
利用者さまの心理や感情を感じ取って
いただき、どのような声かけがよいのか
なぜ、声かけをするのかを考えていただきました。

頭で理解していることを、体験することで
より相手の感情に気づきます。
気づいて実行する、また、気づいて実行する、
現場はこの繰り返しです。

今日の気づきが明日からのケアに結びますこと
願っております。
湖の花の皆様、ありがとうございます！