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10月12日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
恵信韮崎相互病院さまの2日目です。
介護、医療現場では、スタッフの「ことばづかい」
が課題となっております。
ことばづかいを丁寧にするとは、
単に「です」「ます」調で話すことではありません。
ことばづかいとは、コミュニケーションを
取るということです。
相手に何を話したよりも、何が伝わったのかが大切です。
コミュニケーションには、言語コミュニケーションと
ことば以外の非言語コミュニケーションがあります。
冷たい表情で「おはようございます」は、
患者さんにすれば、棘のように聞こえてしまいます。
表情、言い方、立ち位置、語尾、イントネーションなどが、
相手にどう映るかを考えながら、
ことばかけをしていきましょう。
それを体感していただくために、
体を動かす演習を取り入れました。
院長先生もご参加下さり、活気と笑顔の絶えない
研修となりました。
2日間、皆様ありがとうございます!
全力で仕事をした後の、夜ご飯は
やはり、おいし~い。
10月12日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
昨日に引き続き、今日も夕方から研修です。
時間がありましたので、
そうだ!武田城に行こう!と思い立ち、
ホテルからぼちぼちと歩きました。
武田城は、公園のようでもあり、きれいに
芝生が整備されてあります。
さすが、地元に愛される武田家です。
天守閣に登る途中、急な石段を昇りながら、
信玄公は、ここから城下を見おろし、
どんなことを考えていたのかと
頂上が楽しみです。
鉄門をくぐると、頂上です。
今、昇って来た道がかすかに見え、
甲府市内が一望できます。
きっと信玄公は、ここで、戦略のことを考えたり、
家康の動きを考えたり、
農民の暮らしを見守ったり、
さぞかし、複雑な胸の内だったのだろうと
もの想いにふけっておりました。
そこへ、ボランティアの老人が来て、
「この城はなぁ、あんた、武田家が滅亡
してから建てられたんや~。」
信玄公とは関係のないお城でございましたか。
紛らわしい名前やわ。
10月11日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
2泊3日、甲府にて医療法人恵信会様の
接遇マナー研修を致しました。
甲府駅に降り立ち、駅前の信玄公に
ご挨拶です。
接遇とは、単に礼儀作法のことではなく、
目の前にいる人に、
どうしたら喜んでもらえるのか、
どう心を動かしたら幸せと感じて
もらえるのか。
その考動や姿勢を言います。
接遇研修?かた苦しくて嫌だなと
感じている人に、
接遇ってこんなに楽しいものだと
分かっていただければ、有り難いことです。
今日も演習オンリーで、
いっぱい笑顔が見られました。
その笑顔で、患者さまや利用者さまを
癒して下さい。
恵信韮崎相互病院の皆様、
ありがとうございます。
明日もよろしくお願いいたします。