しのぶろぐ

7月22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

20日、21日と埼玉県にある特養むさしの園さまの
コンサルティングを行いました。
20日の夜、18時から1時間半の職員研修です。

ご家族や利用者さまとのコミュニケーションを図る
中で、相手の傾向を観察し、共通のことばで説明を
したり、ご案内をしたりすることの大切さをワークを
しながら考えていただきました。
業務終了後でしたが、皆さまメモをしっかりと取り、
うなずきながら研修を受けて下さいました。

研修後は、食事会です。
理事長さま自らが施設のキッチンにお立ちになり、
目の前で、旬の野菜やお肉を焼いて下さいます。

Ａ５ランクのお肉です。お刺身でもいけそうなほど
柔らかく、口の中でとろけます。

主任が、「先生にぜひ食べてもらいたくて・・・」と
持ってきて下さったチーズケーキです。

こちらはＡＮＡの機内で出されているワインと同じものだそうです。
渋みがなく、軽さのあるお味です。

翌朝も、コンサルティングがありますので、この日は
ホテルではなく、施設のゲストルームにお世話になりました。
私が宿泊するときは、いつもお部屋にお花や植物が生けて
あります。食事会から始まり、お部屋の手配までいたれりつくせり
でした。

せっかくのショートスティです。夜勤の様子も見なければ・・・・。

夜勤をなさっている職員の方に、声をかけながら、ラウンドをいたしました。

お風呂は、ケアハウスの大風呂を使わせていただきました。
広くて癒されます～。

7月20日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日も、日差しが強くなりそうですね。

自宅にいる朝は、5時頃に起きて、まず、
庭に出ます。そして、日差しが柔らかい朝の
あいだに花の手入れをします。

小さな庭ですが、季節ごとに何か花が
咲くよう開花時期がそれぞれ違う花を植えました。

今朝は、トルコキキョウとキキョウとホリホック
が迎えてくれました。どれも、種や球根から育てたものです。
土地や花に触れる一日のスタートは気持ちの良いものです。

これから埼玉県に向かいます。

今日は、何人の人と笑顔を共有できるのでしょうか？
とても楽しみです。

7月17日、18日
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この三連休、皆さまはどのようにお過ごし
でしたか？

関西看護出版さま主催の「病院スタッフの
接遇力を高める研修」を東京会場と名古屋会場で
行いました。暑い中、７０名を超える方々が
参加して下さいました。ありがたいことです。

主に、コミュニケーションの質を高めるワークを
７つ～１０ほどこなしていただきました。
どれもバディを組んだ方と考えてもらった後、
答え（アドバイス）を致します。

それは、自分の考えと答えの誤差が学びとなること
を実感していただくためです。
一度は考えないと、この誤差に気づく機会が
少なくなります。ほんの１０秒、２０秒の短い意見交換
の繰り返しでありましたが、皆さま、その都度、バディ
の方と目線を合わせながら、積極的にワークを
こなして下さいました。

両会場とも研修が終わってから、質問に来て下さる方も
数名いらっしゃいました。
主に、ご説明しましたのは、コーチングとカウンセリング
の手法でした。

何度注意してもルールを守らないスタッフへの指導は、
「守って下さい」より、どうして、その状態でいるのか、
ルールを守ることは、そのスタッフにとって何の壁が
あるのか、その人の信念を脅かす思いは何なのかを見つける
ことが大切です。そして、ルールを守ることが安心な場所
でもあることをカウンセリングという手法で、伝えていく
と、ルールを守らない状態でいる必要がなくなります。

何事も答えは、そのスタッフが持っています。その人の
信念（思い、価値観）に触れることが、その人も周りの
スタッフも安心と思える環境ができる第一歩と思います。

明日も研修があります。今から内容をチェックして、新しい
プレゼンもいくつか入れていきます。現場で即、使えるもの
を多くご提案したいと思います。

7月11日
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ＡＮＡ時代の同期と祇園「おくむら」で
美味しいものをいただいた。
彼女は、今も管理職として会社に籍を置いている。
今日も東京から飛行機でやってきた。
「飛行機は無料だから」と。
そうだったわ・・・。

こちらのお店は、旬の食材を一品一品丁寧に
味付けがしてある。カウンターで食事を
しながら、シェフともいろいろ話ができる。
昨日、結婚式を挙げたシェフがいらっしゃり、
皆でお祝いするなど、盛り上がった。

お皿も祇園祭に因んだこの時期だけの山鉾模様。

美味しい料理と楽しい会話。写真は一部。いく品も
いく品も出てくる。どれもが美しい。『色気のある
食』とはこのような盛り付けをいうのであろう。
月一度の贅沢であるが、仕事への活力になる。

今日の話題は、「女は磨かないと錆びていく」だ。
そうならないように、どう日々努力していくかを
笑いながら語り合う。
そして、彼女は新幹線に乗り、東京へ帰った。
相変わらず、さわやかな女だったわ。

７月９日
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今日は、特養しあわせ荘さまにて第２回目の
研修。新大阪から津山方面行の高速バスに乗る。
１時間半のドライブだ。

乗り物の中で一番好きなのがバス。座席位置が
乗用車より高いので、何といっても見晴らしが良い。
窓も広い。外の景色がよく見える。あいにくの曇り空
であったが、湿気で木々の葉が美しかった。

今回ご参加なさった方たちは、前回よりも、キャリアが
いくぶんかアップし、中堅職員の方が多い。
主に、コミュニケーションスキルと気配りの演習をする。

気がつく人は、どういう視点や判断基準を持っているのか
をワークをしながら発表をしてもらう。五感のうちの
聴覚＝音のワークを選んだ。

和気あいあいととても良い雰囲気で演習が進む。
「これ、憶えておいて下さい」とか「ここ、重要です」
と言わなくても、気がついたら身についていた、理解
していた研修を目指している。自然な形で納得して
いただければありがたい。

今日も中高年の方々が活発にワークをなさる。
非常に良い傾向である。なぜなら、中高年の女性が
パワフルな組織は成長するからである。
社会経験の豊富な人たちが若いスタッフの支えに
なっている。ちょっとの演習でもけらけら笑いながら
できる明るさに救われることもある。

明るい風土のある施設である。

ここのところ、テニスの筋肉痛がＭＡＸだ。
昨夜の練習も２時間動きっぱなしだ。男女混合の
クラスなので、ハードだ。

納得いかないのは、自衛隊勤務の若い男性だ。
若い女性にはゆるいサーブをし、なぜか、私には
きつい球が来る。クラスの中では私が一番下手。
おかしいだろう～と思うが、言えない。

家でも素振り１００回。おかげで筋肉痛というわけだ。
売られた喧嘩は買わねば・・。彼より上手になるまで
止めないわ。

7月5日
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今日は、採用後１年から2年の方を対象とした
一日研修。80名以上の方のご参加。ありがたい限りである。
事前に、コミュニケーションスキルを中心と
したカリキュラムのリクエストがあった。

高齢者施設と障がい者施設に勤務なさる方が
半分半分。メニューは、自分の接し方が変われば相手の
反応も変わるという演習や普段「様子観察」と言っている
この観察とは具体的に何をどう観察するかの演習など
とにかく、バディを組んだ2人や各グループでたくさん
演習をこなしてもらった。

先週末に学んだことも随所、話の中に入れていく。
言語コミュニケーション、非言語コミュニケーションを
体感してもらい、相手の傾向を観察した上でこころのスイッチ
に触れることばを遣っていく。

入職して間がない方たちであるが、何年か後、施設を
支えていく人材になっていく方たちでもある。
後半は、カリキュラムを一部変更した。バディを組んだ
人とハイタッチをしてもらうのだが、その回数が多ければ
多いほど、よりこころの距離は縮まっていく。

5時間の長時間の研修であっても、皆さまが元気よく
テンションを下げることなく、ハイタッチをなさる様子を
見ながら、「若いっていいよね～」と思ってしまう。

私が元気をいただいた日であった。

7月4日
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先週末の土・日は、資格を取るための
１０回コースの第9回と最終回のセミナーを
受けに行った。

8回目には筆記試験。最終日には、バディの
カウンセリングとコーチング、そして、
その悩みの根源を回避もしくは達成させる
ワークの実施と評価。疲れ切りました～。

１０ヵ月かけての学びであったが、苦手意識の
克服や目標へのモチベーションの作り方など
学んだことは多くある。
資格証書授与式の時に、ある人がこんな
ことを言っていた。
「僕は、３つの『Ｃ』を大切にしています。
チャンス、チャレンジ、そしてチェンジです」

ふ～ん。いいことばだなって感じた。
帰りの電車の中で、手帳にこのことばを書いて
ふと思った。これって、３つの「チ」でもいい
のではないか？
が、やはり３つの『Ｃ』の方が、インパクトがある。
ことばのセンスであろうか。

講師は、ことばを使う仕事である。理屈で相手を
納得させることばよりも、心を開かせたり
モチベーションを上げたりすることばが有効な時
が多い。感情を扱うことばのセンスが必要だ。

今回、一緒に卒業した仲間は、やはり、ことばの
使い方が上手だった。

１０ヵ月前、このセミナーを受講しようと画像を
クリックした自分と今の自分は、モノの捉え方や
対処の方法が違う。それだけチェンジできたのだろう。

6月27日
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先週末は、兵庫県にある「特養しあわせ荘」さまで
2時間研修を実施した。
研修に先駆け、施設内をラウンド。
主任相談員の方が案内をして下さった。

職員の方のあいさつが素晴らしい。
利用者さまのケアをしている時は、あいさつを
するタイミングがずれてしまう場合がある。
こちらの職員の方は、皆、自分の視界に誰かが
入ると、そちらに顔を向けてきちんとあいさつを
なさる。気持ちが良い。

次に職員の方の身だしなみが整っている。
だらしなく髪を垂らしている職員は誰もいない。
接遇の三種の神器（あいさつ、身だしなみ、笑顔）
の２つができている。

ちょうど排泄ケアの時間帯だったので、職員の
方の笑顔はチェックできなかったのが残念である。

次回は来月初旬に訪問する。できているところは
きちんと伝え、接遇研修をしながら、より良い方向へ
いろいろご提案したい。

６月２３日
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ありがとうございます。

毎月一度のコンサルティングの日。
施設に着くと、ツバメが迎えてくれた。
癒されるわ。

こちらは、自分たち接遇のルールブックを
作ったり、三ヵ月に一度勉強会をしたり、
お客様アンケートの実施などとても
積極的に活動なさっている。

そして、各事業所の所長クラスが、自分の
事業所をそれぞれの項目で評価し、それを
点数化している。アドバイスすれば、徹底
されるしくみができている。

現場の不快をなくすために整理整頓を実施
しているが、中にはリバウンドして元に戻って
しまう箇所もある。

リバウンドする理由は３つ。
１．出しにくいところに入っている
２．同じ種類のものが別々に収納されている
３．動線にかなっていない場所にしまっている。

つまり、出しやすく、同じ物が集まり、動線上に
収納場所があれば、整理しやすいのである。
加えて「ちょい置き」禁止にすれば、リバウンド
はほぼない。

９月には、各事業所で接遇の取り組みを
発表する。どんな壁があって、どう乗り越えたか
も発表していただく。
「ねばる」ところは成功する。

今後、接遇のキャリアパスも人事考課とリンクさせて
制度化していく。
何とも楽しみな事業所である。

6月22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

昨夜、熱海で仕事終了後、そのまま友人と熱海駅で待ち合わせをする。
駿河湾を見渡せるロケーションに建つ老舗旅館に泊まる。
客室に露天風呂がついて、お得な料金の旅館だ。
季節がらかお客様が少ない。
旅館の人に伺うと、今日は2組だけの予約だという。しかも、私たち以外の人は
日にちを間違えて来てしまったカップルである。

明治に建てられた大きな旅館に、ほぼ、貸切状態である。
従業員は受け付けの若いスタッフ1人と客室担当の仲居さん1人しかいない。
一人で食事を出す、片付ける、お布団を敷く。オールマイティの仲居さんだ。
バタバタ動いている。
私が「マッサージ頼もうか」と言うと、彼女は「あの仲居さんが来るよ、
きっと」と言うので、やめた。本当にそんな気がしたからだ。

客室の露天風呂に入りくつろぐ。月の光が柔らかく、波の音が優しい。
癒された。

翌日、アカオハーブローズガーデンに行く。６００品種4,000本んバラが
植えられている。イギリスガーデンのお庭だ。バスで頂上まで行き
そこからバラの庭園を歩いて下る。数々の美しい花々の香りに包まれた。

気兼ねしない30年来の友人と女子旅。
熱海駅を出発し、今夜は藤沢に泊まる。