しのぶろぐ

８月２３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日は、１DAYコンサルティングの日 でございました。

職員の方と一緒に排泄サービスをしたり
入浴サービスをするところからスタートいたします。

Ｔシャツに着替えて頑張るわ～

排泄サービスの様子です。主任の方と一緒に回りました。
声のかけ方や居室の入り方、パット交換時の注意事項など
を見ます。さすが、主任さんでした。

入浴サービスの着脱の様子です。
皆さま、手際が良いです。

水分補強の様子も見ました。職員の方の動線や飲み物サービス時
に気を付けることなどをアドバイスいたしました。

夕方は、職員研修です。テンポよく演習をして下さり、あっと
言う間の時間でした。
次回の９月は、比較的認知症が進んでいない方が多い棟での
コンサルティングです。こちらは、入居者の方とのコミュニケーション
の取り方がメインとなります。

こちらの施設とご縁ができてから、３年が経ちます。
今回、現場をラウンド致しまして、職員の方の「ことばづかい」が
丁寧になっているのを感じました。
高齢者への尊厳はことばづかいから始まります。
接遇委員会の方たちの努力が実りつつあるようです。
９月も楽しみです。

８月１９日
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朝から一日コンサルティングです。

午前中は、役職者の方々と接遇の筆記試験
の答え合わせを致しました。対象が役職者で
すので、筆記試験は、マネジメント要素が
多く入っています。

一例をあげますと、「利用者さまの中には、病に対する
不安から気持ちが沈んでいる方もいます。職員は
そのことを思いやった対応が必要です。では、
思いやるとは具体的にどのようなことか、３つ
以上答えなさい」というような問題が１０個以上
あります。

教科書に載っているような漠然とした答えではなく、
部下が具体的にイメージでき、動ける答えを出して
もらいます。

たとえば、「相手に寄り添う」と答えが出たら、「非常に
良い答えです。では、利用者さまがそう思える具体的な
声かけを言って下さい」と現場で動けるようにアドバイスを
しています。

中には、珍解答が続出して、笑いが止まらないことが多いです。
何て素敵な職場なのだろうかと思います。

午後からは現場のラウンド。そして、昨夜、研修に出ることが
できなかった役職者の方向けに、思考パターンの演習を
致しました。

今回、役職者の方たちにお出しした宿題は３つあります。
その中の一つです。

「２ヵ月の間に、自分のユニットの部下をアセスメントして下さい。」

人財育成のポイントは、リーダーの視点からは人材育成ですが、
部下の視点からは「成長実感」になります。
ですから、部下をよく見てやることに尽きます。

部下が何を思っていて、何に関心を持っていて、何が好きで
どういう傾向があって、どういう話にノッテきて・・・。
観察し得ることを書いてきてもらいます。加えて研修で学んだ
思考パターンも探ってきていただくことにしました。

これは、人間関係の円滑のみならず、いきなり「私、来月で辞めます」
とならぬよう、離職を止める効果もあります。

これもまた、珍解答がありそうで、とても楽しみです。

８月１８日
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むさしの園さまにコンサルティングに入って
２年目になります。今夜は、 ナイター研修です。
テーマは、コミュニケーションスキルでございました。

ご家族や利用者さまに対して、相手の思考パターン
に応じたことばがけを演習形式でお伝えいたしました。

この中で「様子観察をする」とは、具体的に相手の何を見るのかを
感じ取っていただきました。

最後は笑顔のレッスンです。

マスクを着用していても、相手が求める笑顔とは
どういうものなのかを実施致しました。

研修終了後、役職者の方たちと施設内の喫茶ルームで
楽しく交流会です。

今回の料理は、施設長の室岡さま が作って下さいました。

柔らかくジューシーなハンバーグと
あっさり系のイタリアンスパゲティで美味でございます。

理事長がお作りになった「ガーリックライス」は絶品でした。
これをいただくといつも翌日、元気が出ます。ありがたい品です。

夜、１１時くらいから施設ラウンド。
夜勤の様子も見ていきます。

さて、明日は、コンサルティングです。
今宵は、施設にショートスティ。

８月６日
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リオオリンピックが始まりました。
入場する各国選手団が着用している
ユニフォームが私の楽しみの一つです。

ちなみに日本は高島屋さんだそうです。
そういえば、昔着ていたＣＡ時代の制服も
芦田淳氏デザイン、高島屋さんでした。

さて、今日は、特養しあわせ荘さまの
第４回目の研修でした。対象は役職者です。

接遇でも介護技術でも指導力が問われます。
指導力とは、人をまとめる力です。組織は
いろいろな考えを持つ人の集まりです。
どういう部下には、どのような指導方法が
適切なのか、すべてワークを通して、考えて
いただきました。

非言語コミュニケーションのワークです。

とても楽しくワークが進んでいきます。

７分間の長いワークが終了しました

部下の自己認識を高めるワークも急遽メニューに入れました。

ワークをしていただきながら、感じましたことは、
一つひとつのワークを丁寧にこなす癖がついていることです。
これは、カンファレンス時やご家族との接点を持つ時など
他人との関わりを丁寧にしている表れです。

二つ目は、動作が機敏で敏捷性があることです。
私の研修は、じっと椅子に座っているワークは少なく、
ワークの説明後、すぐに椅子の移動や立ち位置を考えなくては
いけないケースがほとんどです。そのどれもが、私が
指示を出す前に、自分たちでサッと移動をなさっていました。

研修を受ける態度も素晴らしく、日頃から躾ができて
いる様子が分かりました。

最後は、施設長の大西さまのご丁寧なごあいさつで
終わりました。ここまで職員を育てるには、
心を鬼にして言わなければならないことも多く
おありだったと思います。

今回、使用しました写真は、施設長さまと副施設長さまが
撮って下さいました。役職者の方々の笑顔を同じように
笑顔で撮って下さっていました。

研修をしながら、私自身も気持ちが温かくなった２時間で
ございます。

明日から夏休みに入ります。出張はありませんが、
デスクワークの仕事に追われます。
一日くらいは、のんびり過ごしたいな。

８月４日
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今朝は、早く起きてウオーキングを致しました。
何という田舎の風景でございましょう。
この風景が気に入り、ここに越して参りました。

この向こうが琵琶湖です。
夏は緑一色になり、そして、秋はこの稲たちが
黄金色に染まります。新米食べられる・・・。
一緒に歩いていた息子が「結局、そこか～い」と
ツッコミを入れてくれました。

さて、来年から新しいテーマでセミナーをすることに
なりました。この夏に企画とプレゼンを仕上げます。
その中の一つをご紹介します。

セミナーでは、ワークをしながら説明を致しますが、
相手が話をしている時、自分が態度を変えることで
相手の何が変わったのかをキャッチしていただきます。

キャッチできる方はほぼ７割、話に夢中でキャッチ
できない方はほぼ３割です。これが、空気が読める人と
読めない人の違いです。

では、空気が読める人は何をキャッチしたのでしょうか？

相手の表情、目の動き、体の傾き、姿勢、ため息、呼吸
手の動き、話のテンポ、間の取り方、声のトーン、口の
開き、感情、使うことば、目線、足を組む・・・。

空気を読む人は、コミュニケーションを図りながら、
このようなことを知覚認識しています。そして、空気を
読む人は気づきもできます。なぜなら、気づきの判断基準は
空気を読む基準と類似しているからです。

五感を磨きながら、部下のパターン別指導法を学ぶ
セミナーです。最近の子は何を考えているのか分からないと
ボヤいていても結果は出ません。相手の思考を知ることで
打つべき手も分かります。

自分でプレゼンを作りながら、楽しくなってきます。
お得なセミナーと思っていただけるよう、すぐに使える
ようにアレンジをして頑張ります。

７月３１日
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朝、庭に出てみると、一年に一日しか咲かない
もみじ葵の花が顔を見せてくれました。
昨年は、出張に出ていましたので、
実際に見るのは今朝が初めてです。
夏の朝に咲く白い花はとても清楚で清々しさを
感じます。

さて、今日は、生活介護研究所発行の
「かわらばん」の発送作業の日でした。
福井の坂本先生のご自宅へメンバーが
集まります。２時間ほどのドライブです。
今回は、松林さんと私の３人でした。

６６号のテーマは「ＮＯ　虐待」です。
特養の施設長の石飛さまや金山さまが、虐待を
熱く語っていらっしゃいます。

☆　僕たちは間違っても三階から突き落としたりはしないのだ
☆　Ｓアミーユ川崎幸町の事件と虐待
☆　そして介護の手は振り上げられた
☆　その権利擁護間違っていませんか？

お申し込みは、生活介護研究所まで。
http://www.skk.gr.jp

７月３０日
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今朝は、神戸で朝を迎えました。本格的な夏日
ですね。
さて、今日は、関西看護出版さま主催の病院スタッフ
向けの研修を致しました。

始めての会場でしたので、道に迷い、途中偶然出会った
受講生の方に連れて行ってもらいました。
ありがたいです。

研修は、バディを組んだ相手とのワークが中心ですので、
コミュニケーションが図れれば図れるほど
楽しく研修を受けることができます。

「今、学んだことを職場のどこで生かしますか？」と
ワークが終わる都度、確認をしていただきました。
そして「どこで使うかをメモをとっておいて下さい」
ともお願いをいたします。
現場ですぐ使えるよう、知識を実践レベルに移行
していただくための大事な２つの問いです。

研修終了後は、三ノ宮で、関西看護出版の松尾さんと
来年２月からスタートする新しいテーマの企画打ち合わせを
いたしました。

モチベーションを上げる研修と題しまして、
具体的には、部下のパターン（傾向）で仕事の任せ方
を変えていく方法や相手の抵抗をなくすコツ、
部下の知覚チャンネルを用いた指導法などを
メニューに入れていきます。

この研修は、自分がやりたいテーマでもあります。
従いまして、私のモチベーションも上がります。
来年が楽しみです。

７月２８日
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ありがとうございます。

昨日は、友人と辻堂で待ち合わせをして、
夕食に、お肉を２００グラムとライス、スープ、
サラダ、飲み物のセットメニューをペロリと平らげ、
その後にデザートまでいただきました。

今日は、一日コンサルティングの日でした。
午前と午後にそれぞれ事業所に入り、進捗状況の
確認を致します。そして、現場バージョンの
心配りのテストをすることで、気づきを促して
いきます。

テストの模様です。

実績発表もしてもらいます。

現場もラウンドいたしました。

９月下旬に、各事業所による接遇プレゼン発表会が
あります。この一年の棚卸と実績の発表です。
１０の事業所がありますので、広い会場を借りての
大掛かりなものになります。

お互いが切磋琢磨できる環境に置かれることは、とても
モチベーションが上がります。楽しみにしております。

帰路の新幹線の中で、こちらの本を１冊、２度も読み返し
ました。豊川月乃さんの著書です。購入のきっかけは、
ある女性のブログに紹介されていた本でした。

本屋の店員さんに本の題名を告げた時、 「ぷっ」と笑われました。

笑いたければ笑え・・・。

この中に「美人になる人は、いつも心地よさを感じて過ごして
います」と書いてありました。同じ食事をしても「また、こんなに
食べちゃったわ・・」と罪悪感の中で食べているのがブサイクさん。
「なんて、美味しいのかしら、幸せ～」と満足感に満たされながら
食事をしているのが美人・・だそうです。

そうか、昨夜の食事の時に「ちょっと、食べ過ぎたよね～」と
自分が発したことばを思い出し反省をしました。

確かに、私の周りの美人は、思考回路がエンジョイ化しています。
なるほど～でございます。

そして、「３６５日、サングラスをして歩きなさい」とも書いてあります。
サングラスをかけながら、「私も美人で注目されるから、顔を
隠しているのだ」と自分に言い聞かせることで、ただの勘違いから
やがて本当に美人のオーラが出てくるのだそうです。

なるほど～と思っていますと、九州の美人の友人からメールが
届きました。「シンガポールに行って来たよ。楽しかったよ」と。
そこには、サングラスをかけて、マーライオンの前で
楽しそうにほほえむ彼女の写メが・・・。美しい。

サングラスだ。明日、買いに行こうと思う私でございました。

7月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日はどんな気づきがありましたでしょうか？

さて、今日は、特養「しあわせ荘」さまの第3回目の研修
でした。対象は、特養とデイサービスの職員の方です。
時間の許す限り、ワークをいっぱいこなしていただきました。
その笑顔の多いこと。私もつられました。

相手を癒す笑顔のレッスンです。　　　　笑いすぎ～。

介護抵抗のある利用者さまへの対応の説明シーンです。
写真は、副施設長の大西さまが撮って下さいました。

車いすの方とお話をする時のポジショニングの実技です。
なぜしゃがむのかお話をさせていただきました。

気づきワークの実演中です。とても雰囲気が良くワークは進んでいきます。

笑顔溢れる2時間となりました。職員の方の笑顔の数だけ、
現場は温かい空気感に包まれます。相手とうまく
コミュニケーションがとれると、ワークはどんどん楽しく
なってきます。相手のことを思いながらのワークです。
人を大切にするとこんなにも楽しくて、心が豊かになる
瞬間をこの2時間に、たくさん感じ取って下さったのが分かります。

次回最終は、役職者の方の研修です。温かい現場を創っていく
には、どんな力が必要なのかワークを通して「接遇力」を
お伝えしたいと思います。

続きまして・・。
翌朝は、朝のミーティングから参加を致しました。

ユニットリーダーの皆様にはお一人ずつ
筆記試験をしていただきました。
介護現場のマナーや振る舞いについての
知識の確認です。

全部で20問あります。
たとえば、食事ケア（介助）をしている時に
面会に来た他のご家族から声をかけられました。
次の5つのうち、適切な応対はどれか？など
普段、現場でよくみられる光景や状況に、どう
対応すればよいのか、考えていただきました。

さすが、ユニットリーダーです。よくできて
います。その場で答え合わせを解説をいたします。
次のステップは、リーダーの方々と同じ対応が
他の職員の方もできるよう、指導をしていくことです。

指導をするのは、私ではありません。
他の方には、同じ問題を夜勤の時にしていただく
ようお願いをしました。そして、解説はリーダー
の方にしていただきます。
毎回、これを続けていきます。
こうして、望ましい対応をリーダーが指導をし、
現場に浸透させていくしくみをすこしずつ
作っていきます。

試験中、集中力が途切れた時は、このように
「こらっ」と言いながら喝をいれています。

合間に、事務所スタッフの方へお茶の出し方の
レクチャーをいたしました。

ドアの開閉のマナーからスタートです。
ドアを開ける所作、お茶をセットする所作、お出しする所作、
湯呑を置く位置、お茶たくの向き、退室する際の体の向きなど
一連の動作のレクチャーです。

相手を大切にする思いは、所作から伝わります。
一つひとつの動作が、流れるように美しいと
ご家族は、「こんなスタッフのいるところに親を
入れたいな」と思っていただけます。

動作の一つひとつを写真に撮って報告書に添付いたします。
夕方は、理事長さまにご報告です。現場ラウンドや実施した
内容とその目的などをお話させていただきました。
より良い施設となるよう、人を育てるお手伝いをこれからも
全力でしていきたいと思います。

しかし、こちらの施設の錦鯉はいつ見てもすごいわ。
新潟の豪農の館で見たコイ以上に、大きいわ。

ご自宅にはもっとすごいのが、いる・・・・。
しかも、コイの名前がすべてお分かりになるという。
驚くことばかりです。