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１１月９日
まずは、京都市美術館から一日が始まる。
日本画の巨匠『竹内栖鳳』の画を観にいく。
観たい絵は一つ、彼が描く「獅子」だ。

柔らかい筋肉のタッチの上に、細く１本１本
毛並みを描いている。それだけなのに、獅子の
雄々しさと力強さがにじみ出ている。

何と言う迫力か。じっと眺めていると不思議と
獅子の眼が優しくも思える。思わず手を伸ばして
絵に触れてみたくなる。
が、ガラスが邪魔だわ・・。

１4時から３時間コースの研修。
以前、高知でお世話になった平山氏との再会で
あった。覚えていて下さったのだ。ありがたい。

コミュニケーションの基本から入る。
私達が人に伝える手段は、ことばだけではない。
感情や情緒も同時に伝えている。それを
感じ取ってもらう。グループ内シェアでは
活発に意見も出ている。メリハリのあるよい
風土を育てている法人さまだと感じた。

１８時半から京都駅に場所を移し、日経ＢＰ社の
黒原さまから取材を受ける。
話しやすい環境を作って下さるので、介護に対する
思いなど躊躇なく話すことができた。

取材と言うよりも、一方的に私が好きなことを
話したという印象である。ふたりでゲラゲラ笑い
ながら、あっと言う間に２１時になっていた。

彼女は東京からの日帰りだと言う。
新幹線口まで送っていく。私の取りとめのない
話を記事にするのは難しいだろうなと思うが
プロ意識が高い彼女ならできるだろう。
記事が楽しみである。

今日の一日は濃厚だったわ。

１１月５日
敦賀から特急『しらさぎ』に乗り富山へ。
今日のテーマは、「苦情・相談担当者のた
めの一次対応スキル」である。
２００名弱の方が参加して下さった。

２時間半の短い間に、導入はコミュニケーション
スキルから入り、苦情の有り難さや
苦情を言う人の心理と受ける側の心理、
対応ポイントと処理の流れを説明する。

どんなテーマでも必ず参加型研修にする。
聞いたことは１０％しか頭に入らないが、
参加したこと経験したことは８０％残る。

苦情は施設側とご家族の行き違いを修正
する大事なツールの一つ。苦手意識を
取り除くことが解決の鍵となる。

教室並びの机設定の中、皆様、動きのある
演習に参加して下さった。感謝である。
帰りの特急の中でいつものように一人
反省会をする。

事例を一つだけ入れればよかったかも。
今日は予定よりテンポが速かった。などと
手帳に記入をする。
研修最後に「ありがとうございました」と言った
後に、いつもゆっくり５秒間頭を下げる。

「あ・り・が・と・う」の５秒間である。
短い時間のタイトな演習にもかかわらず、
前向きに参加して下さったことに、
今日も感謝である。

１０月３１日
仕事の予定に変更があり空いた。
久しぶりにジムで知り合った友人を誘い
車で３０分くらいの『隠れ家的なお店』へ
行くことにする。

車一台がやっと通れるほどの細い林道に
入り、奥へと進む。閑静な住宅を超えると
民家を改造したようなお店が見える。
落葉樹と芝生に囲まれ、隠れ家的な雰囲気
がとても良い。
玄関は、和風旅館のようでもある。

店内は思っていたよりも広い。
奥の上座の部屋に通された。
イタリアンの創作料理だが、お値段は
手ごろである。器が和食器で
味のある上質のお皿を使っている。

パスタコースを注文する。今はきのこ
が美味しい時期なので、きのこの
スパゲティのバルサミコソースあえを
選択した。美味しい。

雪見障子からお庭の木々の緑が見える。
友人と静かな環境でじっくり話ができて
楽しいときを過ごした。

食べることに夢中になり料理の写真を
撮るのを忘れた。
つかの間の休息である。

10月28日
こちらの会社は、実にユニークだ。
採用が先着順。いかような人材も採用し
教育していく。社員教育に重点を置いている。

本部の建物も、真ん中に吹き抜けがある。
場所がＴ字の詰まりに位置している。
風水学上では、悪いとされる土地の
形状である。

玄関から入ってきた悪い『気』を
逃すためのしくみである。木をふんだん
に使ったぬくもりのある建物である。

夜の研修であるが、大勢の方が参加
して下さった。「この人ならこう答える
だろうな」という予想ゲームもなかなかの
デキである。

休憩なしの2時間の研修もダレる
ことなく、パワフルな様子で
終わった。今回の仕事も糠谷氏が
コンサルティングで入っている
ところである。

彼が手がけた施設は、風土が良い。
組織つくりをしっかりしているからで
あろう。
明日は、天気が良ければ小田原城
に行く。

10月23日
三島から伊豆箱根鉄道に乗って修善寺駅まで
約35分。朝、10時から仕事がスタートする。

現場巡回をして、介護士の
ことばづかいを細かくノートに書き込む。
ことばづかいの大原則は「丁寧語」である。

なおかつ丁寧なことばの中に
温かさや情緒が感じられるかどうかが
大事なこと。

方言は土地の『ことばの文化』と考えるから
遣ってよい。ただし、ぞんざいと判断される
方言は遣ってはいけない。
そのあたりを実際の現場で細かく観る。

19時から20時半まで伊豆地区の全体
研修。昨日と内容を少し変える。
現場巡回に撮った画像を見せながら
「気遣い」を説明する。

研修後ぬくもりの里のトレーナーの方
たちと写真撮影。チームワークのとれた
メンバーだった。嬉しい再会である。

今夜は熱海に宿をとった。
夜10時過ぎに大浴場に行く。
エレベーターの中で、70歳くらいの
ご婦人の8名と出合う。

その中のお二人が、脱衣場で
「右手が抜けない～」と。
衣類の着脱の一部介助をする。
お風呂場では、「背中に手が
まわらな～い」と。
洗体の一部介助をする。

お風呂から上がったら、コーヒー牛乳を
おごって下さった。
ここまではよかった。
次は、「カラオケに行きましょ！」と
腕を掴まれ、カラオケルームに引きずり
こまれた。

何でも、選曲した後のボタン操作が
分からないらしい。
そのためだけに誘われたのか・・・。

部屋に戻れたのは、夜中の１時。
私も７０歳過ぎて、夜中遅くまで
遊びまわれるお年寄りになりたいと
思った。

10月22日
朝10時からスタート。
トレーナー（活動主要メンバー）
と1時間の打ち合わせ。あとは
一日トレーナーと現場に入る。

施設内のユニットを順番に
見回り、トレーナーから進捗状況の
説明を受ける。今日は、一つのユニット
を集中的に観る。

排泄介助にも一緒に入る。
布団の上げ下ろしから体交の仕方
グローブの外し方とタイミング、
声のかけ方・・・。
人様の身体を観るポイントなど
事細かく伝える。

「気配り」と「ことばづかい」
を重点的に行う。
「気づき」は、全ての人がおのずから
できるものではない。気づかない人は
ずっと気づかない。
ならば、気づく人の真似をすることで、
行動化していくしかない。

19時から20時半までは全体研修。
テーマは『配慮とことばづかい』
仕事の慣れや生活の場であるという
介護現場特有の感覚麻痺からくる
不思議な現象がある。

当たり前のことが当たり前に思える
感覚を持ってもらう。
明日は、伊豆地区に行く。
良いところを伸ばしながら
誘導したい。

10月18日
鹿児島中央駅から新幹線『さくら』に
乗って小倉駅でソニックに乗り変えて
大分に向かうのが常套。

ルートを変えた。小倉まで行かず、熊本で下車。
そして、九州縦断特急に乗り北上するコース。
高低差のある山間を走行するため、
『スイッチバック』運転をする。
何キロか列車がバックして、もう一度
折り返して急こう配を登る。

阿蘇駅を過ぎたら、車窓には
根子岳と高岳が見えてくる。
お釈迦様が寝転んでいるように
見えることで有名である。

阿蘇山系を楽しんだ後は、熟睡
したようである。気が付いたら、
別府に着いていた。

研修先の杵築へ向かう。
今夜も19時～21時のコース。
なんと、300名様が参加された。

広い講堂で、椅子のみの設置。
檀上には演題も設置して下さった。
私は、高いところで話をするのは
苦手である。壇上から皆と同じ
床の高さに下りて研修をさせて
いただいた。

研修後、以前お世話になった
佐伯市の茅野さんがごあいさつに
来て下さった。研修にも参加して
下さっていたのだ。今回の研修のご縁を
下さったのも彼のおかげである。

久しぶりの再会。喜びのあまり
手を握って飛び跳ねた。
九州の方は人のご縁をとても
大切にする。律義でもある。

美しい景色、再会、ご縁・・・。
数々の感謝と学びを得て、明日の
夕方に大分を離れる。

10月17日
格安チケットで神戸空港から
鹿児島空港へ向かう。
カウンターで座ったまま「いらっしゃい
ませ」も「ありがとうございます」
も言わず応対する愛想のない
グランドスタッフにちょっと驚く。

料金がたとえ安価でも、サービス品
の質が落ちても人的サービスは
『快適な空の旅』を目指すのが、
航空会社ではなかろうか・・・。
と思うのは、乗る側の勝手な言い分
かも知れない。

そんな思いも、機内に入って翼を
見て気持ちが和んだ。
日の丸とずっと思っていたが、
よく見るとハートマークだった。
かわいい・・・。

鹿児島中央駅に着くと、友人の
齋藤さんが迎えに来てくれた。
彼とは、特養にいた頃の同僚である。
仕事もデキた。人を動かすしくみ作り
も彼は完璧にこなした。介護への
熱意もあり、あきらめない。

7年ぶりくらいの再会である。
早速、彼が主任を務める施設へ行く。
施設長の梅津さま、副施設長の内屋さまが
温かく迎えて下さった。

齋藤さんには、以前アドバイザーで入った
施設の方への認知症ケアのアドバイスを
お願いした。今日は、その施設の方お二人
を合わせた4名で、彼から『リスクマネジメント』
や現場を動かすしくみやデータの視点を学ぶ。

18時から施設内見学をする。
齋藤さんのユニットを見て、スゴイと
感じた。居室ひとつにしても、お年寄りの
動線や目線を生かした家具の配置を
している。ベッド横のＴ字バーの
角度やベッドの高さもお年寄りの
移乗動作をこと細かく分析した上で
動作によって変えている。

もちろん、中核症状や周辺症状の把握
もできている。排泄物の処理も完璧で
汚物処理室のにおいも全くない。
人への配慮、気配りはとても勉強に
なる。

19時から21時まで法人の研修をする。
110名の方が、勤務後にも関わらず
参加して下さった。
パワフルの一言につきる。
マイクを使っても声が後方まで
届かない。

予想通りのよい施設だった。
私と一緒に仕事をしていた頃より
彼は自分の目標に近づいていた。

その後は、当然4人で飲み会。
閉店までいた。

時折、頑張ってますメールを
くれていたが、会えて刺激を
いっぱいもらった。

本当に良い一日だった。

１０月１５日
行きの新幹線は、連休明けで混んでいた。
会場近くには、１３時前に到着する。

お茶を飲みながら、今日の研修のプレゼンを
確認する。
１４時から１６時までの２時間コース。
もちろん、休憩はない。休憩する時間が
勿体無い。できるだけ多くのことを
お伝えしたい。演習を多く入れたが、皆様
機敏な動きで参加して下さった。

帰りの新幹線も台風の影響からか
早めに移動するビジネスマンで
満席。私も、予定を早め帰宅。

１０月１４日
この三連休は、人里離れた山奥で過ごした。
いつも人前に立って、人から見られている
仕事をしている。

自宅で仕事をする予定を変更して、
人のいないところへ愛犬と出かけた。
一日中、森の中で過ごし、本を読む。

人のいない静かなところで、頭上の木の緑や
草花のにおいや陽の感触を楽しむ。

久しぶりにゆっくり過ごした。
明日から、東京～鹿児島～大分と出張が
続く。頑張らねば。