» 2012 » 1月 » 31のブログ記事

１月３０日、３１日
生活介護研究所の恒例の新年会です。
今年は、浜松にて「すっぽん料理」

コラーゲンぷりぷり♪
しかし、さすがに生き血は無理でした。

いつもお世話になっている方と久しぶりの再開で、
夜中の１時まで、笑い続けました。

帰りは、浜名湖のＳＡで写メをパチリ！
お天気もよく、高速もすいていて快適な
ドライブでした。

ところが、滋賀県に入ったとたん吹雪・・・。何で、こうなるかな～。

１月２９日
在宅サービス部門の１日接遇研修でした。
在宅の場合は、入所よりも意識レベルの高い利用者様へ
の対応になります。

今回は、介護現場特有の接遇＋マーケティング＋コーチング
＋訪問のマナーと盛りだくさんでした。
今後は、在宅向け研修として、マーケティングの知識も
スタッフは必要だと思います。

何をそこに置いていくのか。
コンビニが売っているものは、商品ではなく、そこにある
「便利さ」や「気軽さ」や「安心」です。

これと同様に、ヘルパーの皆さんが排泄サービスや
入浴サービスというケアを通して、どんな価値を
そこに置いて帰るのか。この視点で研修をしました。

その価値が見える人見えない人、差は仕事の質の差
になります。