１０月１日
昨夜は、遅くにホテルに戻り、メールの
チェックをしていたので、就寝が２時に
なった。
朝、７時に起きてホテル周辺を
１時間半ほどウォーキングする。
『眼鏡橋』に到着。
本当に、水面に映った橋がメガネの
ように見える。
眼鏡橋のたもとに『匠寛堂』さんがある。
兄が、長崎に出張に来た時にこちらの
カステラを買い、美味しいと言っていた
のを思い出し、さっそく購入した。
「直感」「感性」「運動」を本年度
後半期のテーマにしている。
いつもと違う風景に触れることで
感性も磨かれていく。
出張といえば、ホテルでのんびりと
部屋にこもっていた自分を変える。
長崎での3日間、いろんな人に
お世話になり、刺激をもらった。
ありがたい。
今から、飛行機に乗って帰る。
９月３０日
長崎県社会福祉協議会さま主催の
午前中から夕方までの一日コース。
テーマは『クレーム対応から学ぶ接遇』
約６０名ほどの方にご参加いただいた。
クレーム対応も接遇も基本は同じ。
ことばを交わすということは、情報の
やりとり以外に情緒のやりとりも
している。それを体験してもらうこと
から始める。
参加者の平均キャリアが５年以上
なので、介護技術の一つひとつには
根拠があることも説明する。
皆さま、体感したことを熱心に
メモをとっていらっしゃった。
１５時半までの研修後、車で１時間半
ほど走り西海市社会福祉協議会さま主催の
研修。
１９時から２１時までの２時間集中コース。
テーマは『接遇とクレーム対応』
約１７０名ほどご参加いただく。
業務終了後の研修にも関わらず
皆さまは、元気である。表情も明るい。
終了後、再び車で長崎に戻る。
ホテルには、２２時半ごろ到着。
今夜は夜のウォーキングは止めて
ストレッチに切り替える。