4月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
京都はすでに葉桜でした。
モミジの新緑が空に映え、
清々しいほどの空気感を出しています。
今日は、毎年伺う京都福祉サービスさまの
学卒者新任職員研修でございました。
よく気づく＝観察力の高さです。
観察力が高い人は、人をよく見ています。
だから、自分がどう動いたらよいのか
判断できるのです。
観察力の大切さをお話いたしました。
社会人として必要なマナー
接遇の五原則
コミュニケーションとは何か
利用者さまとのコミュニケーション
など、基本的な内容を致しました。
笑顔いっぱいの新人でございます。
この笑顔が現場に入っても
続きますよう祈っております。
4時間、ありがとうございます。
4月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
自宅近くの桜堤防のサクラが
満開を迎えました。
ようやく湖西にも春がきました。
この週末は、近くの桜の名所の海津大崎も
通行規制がかかります。
今年は、ゆっくり桜を見ることができて
幸せです。
4月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、オープン前日の7時間コース。
接遇とビジネスマナーの違いは何か
から始まり、午後は対人スキルを磨くための
コミュニケーション研修を致しました。
コミュニケーションの基本は
「“人は自分と違う” その差を
埋める」ことです。
相手の視覚、聴覚、身体感覚など
どの五感を使って話をしているかを
キャッチして、相手の五感に合わせていく
方法も演習を通して習得していただきました。
利用者さまやご家族と会話をする時
などに有効です。
また、接遇を実施するダンドリも
説明させていただきました。
① 整理整頓
② あいさつを笑顔
③ 身だしなみ
④ 態度
⑤ ことばづかい
通常はこの順番をおススメしておりますが、
新設の場合は、早い時期に
「ことばづかい」の徹底をお願いしています。
オープン前日でございましたが、
皆様、とてもアットホームな明るい雰囲気です。
休憩時間も皆様、集まって
何やら楽しそうに話していらっしゃいます。
私の質問にも、前向きに元気よくお答えになります。
お昼休みに、施設長さんが施設を案内して下さいました。
しっかり床に足をついて食事ができる椅子や机の
高さから、安楽な車いす、畳の玄関など隅々まで
ケアのこだわりがいっぱいつまった、良い施設でした。
６０床定員のところすでに３００人の申し込みが
あるのも頷けます。
ご家族や利用者さまを大切にする施設と
なりますよう、願っております。
皆様、7時間ありがとうございます。
４月３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
春うらやかな今日、海津大崎に
行って参りました。
五分咲きの桜と琵琶湖の競演です。
このシーズンは花見船も出ます。
平日にも関わらず、多くの方が
桜を楽しんでいました。
お気に入りの場所で
コーヒーをいただきながら
桜を愛でた休日でございます。
4月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
愛犬の散歩道。冬の間は雪で
通れなかった山コースを選びました。
桜はまだ三分咲きです。
犬につられて、どんどん歩いていくと、目の前に
お寺がひっそりと佇んでいます。
慈恵師ゆかりのお寺のようです。
侘び寂びの世界観を感じます。
新たな発見に驚きの休日でございました。
3月29日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
いつものように参加者よりも早く着きました。
パソコンの設定を済まし、
近くを散策。
会場隣の守神さまにごあいさつを申し上げました。
今日は、管理職の方対象の研修です。
どういうダンドリで、接遇を進めていくかなど
現場に浸透させるためのメソッドを
致しました。
内容の一部ですが。
１．委員会を立ち上げる時期
２．協力体制のつくり方
３．活動説明時の“ラブレター構造”
４．接遇の五原則の意味
５．接遇五原則のダンドリと成功メソッド
６．五感システム
７．心のスイッチ
など、後半は部下育成のためのコミュニケーションを
演習中心で致しました。
皆様、メモをたくさん取って下さり
ありがとうございます。
現場が温かいものになりますこと
期待しております。
